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广东消费投诉量上升 去年挽回经济损失4.78亿

時間:2019-03-15 17:43:29來源:大公网

  大公网3月15日讯(记者 方俊明)3月15日适逢“国际消费者权益日”。记者从广东省消费者委员会发布的《2018年度广东消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)获悉,去年广东全省消委会系统共处理消费者投诉近27.4万件,占内地消协总量近36%,为消费者挽回经济损失约4.78亿元人民币,占全国消协48.73%,均位列内地首位。

  惩罚性赔偿投诉激增4倍

  《报告》显示,2018年广东消费投诉量持续上升,地区分布不平衡有所缓解,惩罚性赔偿增长明显,消费者法制观念增强。在计量问题、人格尊严、农用生产资料、保险服务、医药及医疗产品等领域投诉呈现数倍增长,成为消费热点话题。

  据统计数据,广东省因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉1173件,同比增长约4倍,消费者获惩罚性赔偿金65.68万元,同比增长68.71%。这与消费者法制观念增强,主张权利积极性高有着密不可分的关系;同时,消委会加强维权力度,惩罚性案件成功率得到提高。总体来说,惩罚性赔偿案件调解仍存在较大难度,举证难、经营者欠缺诚信意识和担当意识是主要原因。

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