圖：滬九直通車車長張弛（左一）在列車上為旅客送餐/資料圖片
滬港列車運行20年來，乘客群體特徵也在發生着變化。「雖然仍以中老年人為主，但我們發現年輕乘客越來越多了」，柴贇鋒表示，過去，乘坐滬港列車的乘客以港人居多，以探親為主。但隨着兩地交流頻密，以旅遊為目的的旅客增加不少，尤其是內地往香港的旅客，正在「年輕化」，「有越來越多的香港年輕人到內地來了。」
張弛介紹，由於不少乘客以說粵語為主，在列車剛剛開通時，就有不少乘務人員參加了粵語學習班。「在和乘客的交流中，我們學到的更多。」目前，幾乎每一個工作人員都能用粵語進行簡單交流。
沒有了語言障礙，為港人提供服務更加有效。張弛回憶道，「有一次，一位趙姓的香港乘客身體不適，年齡也比較大，乘務員幾乎每隔一陣就要去查看下她的情況，懂得粵語特別重要。」
