圖：海關去年接獲的旅遊產品投訴按年激增37%，其中221宗投訴與柏茵假期於今年三月突然倒閉有關

　　港人愛旅遊，但旅遊產品愈來愈五花八門，令爭拗大增。海關去年接獲的旅遊產品投訴按年激增37%，當中旅遊網站的投訴升幅最大，按年升93%，認為與網上購物愈趨盛行有關。今年首四個月投訴是去年同期的2.1倍。海關又特別提到常見的不良營商手法，包括硬銷旅遊度假屋會籍時，數小時車輪式推銷、播放強勁音樂，甚至跟去廁所，令消費者在疲勞下簽下合約，但要供款十年以上才可享用服務，提醒市民衡量「供死會」風險。\大公報記者 朱樂怡

　　海關在今年首四個月收到354宗旅遊相關投訴，是去年同期的114宗2.1倍，當中321宗涉及實體旅行社。海關解釋，激增原因是其中221宗投訴與一間旅行社倒閉有關。據悉是今年三月突然結業的柏茵假期，苦主總損失約200萬元，其中損失最多的個案為十萬元，行動中拘捕了三名柏茵董事。

　　供廿年才可享服務？

　　至於去年全年，海關共接獲469宗旅遊投訴，當中涉及旅遊網站按年升93%至114宗，多與酒店房的級別、大小和價錢有關；涉航空公司升87%至171宗。整體而言，海關偵破四宗個案並拘捕四人；其餘約四成、即195宗不涉刑事成分，如投訴團餐質素和房間大小等；274宗展開調查後，六成因為投訴人撤銷舉報或不願提供資料而無法跟進；10宗證據不足；97宗仍在調查中。

　　舉報中亦露出常見不良營銷手法的端倪。海關版權及商標調查科高級督察關建強表示，有人硬銷旅遊度假屋會籍，不但疲勞轟炸，亦要供款長達10至20年，每月供幾百至數千元不等，「總之你畀得幾多，佢就攞幾多」，供款期內不得享有任何服務，但供完後該度假屋是否仍存在成疑問。

　　「先誘後轉」任人劏

　　亦有舉報指旅行社「先誘後轉」，即旅行社聲稱「保證成團」或「保證入住某間酒店」，但臨出發前極短時間內指不能出發或入住，要求已付款的消費者轉團或轉酒店，令客戶大失預算；有旅行團聲稱可以不參加自費項目，但不參加的消費者卻不獲交通安排；有旅遊產品聲稱指浮動價格的收費項目，如燃油附加費等「可加可減」，當可以減收時卻被職員要求「一口價」或原價收取；更有旅行代理聲稱套票為直航，原來要轉機等。

　　關建強表示，以上舉報是否涉刑事成分，要視乎個別個案而定，如賣方是否無意提供服務等，海關會作出調查。

　　關建強亦呼籲消費者上網購買旅遊產品時要截圖、到旅行社要記錄與職員對話及保留單據等，若不幸出現紛爭可作證據自保。