宣文部宋曉寒昨日在中聯辦網站員工專欄撰文，講述選宣文部一位「內小姐」的工作點滴。這位「內小姐」其實姓賴，是一名來自廣東的90後，負責為香港媒體朋友赴內地採訪辦理記者證。因廣東話和普通話的發音差別，「賴小姐」常被香港的媒體朋友誤以為「內小姐」。久而久之，她也習以為常，還偶引「內小姐」的稱謂幽自己一默。

　　宋曉寒說，每年全國兩會期間，都會有數百位香港記者申請參加採訪，「內小姐」承擔了大量的工作。由於記者上網報名時填報的個人信息豐富，難免有時會出現錯漏，還有的媒體臨時因故需要更換人員，一時間求助電話此起彼伏、響個不停。每逢這個時候，「內小姐」對於記者的請求總是耐心熱情、有求必應，經常是才放座機又接手機，不停地在兩會新聞中心和媒體間協調溝通，普通話和粵語來回轉channel已成常態。

　　由於熱情周到且細緻耐心的服務，「內小姐」在眾多香港媒體採編人員中打響了招牌，創下了口碑。「曾有不少香港媒體朋友說我很友善，改變了以前對內地官員嚴肅刻板的印象。將心比心，換位思考，拉近距離，才能消除成見」，「內小姐」如是說。

　　宋曉寒指出，「內小姐」雖已任滿調離，但她的系列「如是說」，體現了宣文部員工熱情敬業的服務理念，也折射出中聯辦人服務香港、奉獻國家的情懷和精神。以其為代表的服務理念已固化在宣文部員工的日常工作中，不管隊伍如何變動，宣文部都將湧現出一個又一個讓業界讚許的「內小姐」。

　　原作者：宣文部 宋曉寒