【大公報訊】本港「投訴文化」相當濃厚，陳韻妍（Ada）坦言，平台最初營運時每月平均收到數十宗投訴，包括服務不佳、不夠乾淨以及遲到等。現時平台上軌道後，情況逐漸改善，平台亦設有評分制度，鼓勵鐘點「姐姐」可做得更好。
與「姐姐」常溝通檢討
Ada認為，經營服務業的一大難處是「一次不忠，百次不用」，「說客人光顧十次服務，之前九次都滿意，若第十次有所不滿，都不會再回頭。」平台在兩年前初推出，令她最頭痛正是客人每天也投訴，包括不夠乾淨及遲到等。
Ada後來設法改善，並與家務助理即時溝通及檢討，「有時客人不喜歡與人談話，但可能姐姐不斷與他聊天，令他覺得煩厭；有時客人在清潔後，檢查些夾縫位認為不夠潔淨，於是我們會建議姐姐，開始清潔前先問清楚對方要求，現時投訴數字則大減。」
為留住最受歡迎鐘點姐姐，Ada給予彈性讓她們先選心儀工作，遇到較無理投訴的顧客，均會寧願放棄生意，以免惹麻煩或影響家務助理。
