大公網訊 (記者謝進亨報道)港人旅遊慣常經網上平台預訂住宿，惟消委會去年接獲與預訂住宿有關的投訴多達189宗，較2014年99宗增加近倍，反映部分住宿網站與消費者期望存有落差。例如有投訴人抵達酒店後被指無預訂記錄，需由當地警方求助；亦有投訴人指住宿網站「先訂後付」的收費方式，匯率計算欠缺透明。消委會提醒，住宿網站提供資料及評價不可盡信，消費者訂房前應先了解網站條款。

　　投訴人彭先生早前透過本地註冊旅行社的Y網站，以887元預訂兩晚韓國郊區酒店。惟抵達酒店後發現接待處沒有職員，結果在零下4、5度的戶外下苦等一個多小時後，尋找當地警方成功聯絡酒店負責人，惟負責人指酒店沒有彭先生的訂房資料，故出示Y網站的確認電郵仍無法入住，需由酒店及警方安排入住另一間酒店。

　　彭先生事後向Y網站跟進事件，對方疑將責任推卸至當地一個中介公司，但沒有提及相關善後安排。彭不滿下透過消委會跟進後，Y網站向彭致歉並全數退還訂房費用，以及承搶入住另一間酒店的費用。

　　另一投訴人陳小姐去年中透過×網站，以「先訂後付」方式，預訂日本當地一間酒店，當時網站發出的確認電郵列明房價為折合為2899.58港元，並寫有「將於指定過數日子以港幣收取等值日圓39168元之費用，匯率以收款當日為準」。惟她今年一月前往旅遊，事後才發現信用卡收取該筆款項為3045元，相差約145元。

　　陳小姐事後經消委會要求×網站解釋計算匯率方法，惟對方拒絕，重申「先訂後付」的服務條款訂明匯率由其公司決定，只願意退回20美元（約156港元)以解決糾紛。

　　消委會消費者研究及試用小組主席黃錦輝表示，「先訂後付」富有彈性，消費者取消訂單時可免遭沒收款項，惟消費者必須了解網站條款，預訂時顯示的估算房價，或因匯率及信用卡手續費的變動而提高。