圖：港人外遊意欲旺盛，航空公司與旅遊網站紛紛割價搶客，但顧客慎防「魔鬼在細節中」。圖為一年一度的香港國際旅遊展吸引大批市民參觀
港人外遊意欲旺盛，航空公司與旅遊網站紛紛割價搶客，但顧客慎防「魔鬼在細節中」。香港海關今年首四個月接獲114宗旅遊業違反商品說明的投訴，較去年同期上升一成，多是「最低價格」與事實不符，被多收手續費、行程貨不對辦，有投訴人報稱損失達14.5萬元。惟近兩年只有一間公司被定罪，被判處罰款及退款，海關提醒市民細閱合約條款，網上交易應盡量「cap圖」留底，避免日後「口同鼻拗」。
大公報記者 陳卓康
香港海關數字顯示，2016年至2017年4月共接獲455宗旅遊業涉嫌違反《商品說明條例》的投訴（詳見附表），佔所有投訴約一成，去年投訴人報稱損失金額由200元至14.5萬元不等，損失200元個案涉及廉航機票，14.5萬元的一宗則涉及三張頭等機票。據知，其中一宗案件包括早前hkexpress總經理被捕事件，涉一名旅客投訴網購機票後持紀錄未能登機。
利誘式宣傳難證違例
海關不良營商手法調查課監督關建強接受訪問表示，涉及廉航與傳統航空公司投訴比例約三比七。針對廉航的投訴主要包括航班取消或延誤不獲補償，直航變成轉機等，但航空公司一般列明航班突發安排，以及市民投訴無法以網站標示的最低價折扣價購買機票，登入網站後僅餘下正價機票。
對於超賣機票，關建強形容是航空業界行之已久做法，2015年至今共有10宗旅客未能登機的投訴，航空公司一般已列明條款，未必涉及違反商品說明條例。他指出，違反《商品說明條例》刑事案舉證門檻甚高，在利誘式的宣傳廣告中，難以證明商戶完全沒有意圖以聲稱的價格供應服務，有關公司只要提供到一個名額，已能滿足條件，海關至今未有一宗成立個案。
而就旅遊網站的投訴，關建強稱，較多是標榜「最低價格」酒店房間或機票，被揭發其他網站開價更低。但關建強稱，部分個案經調查後純屬誤會，如不同網站顯示並非同一房間類型，不能直接比較；有網站被投訴取消交易時收取手續費，調查後證實手續費是由酒店或航空公司收取。
僅一宗投訴裁定罪成
眾多投訴中，至今只有一宗被法庭裁定罪成，被判罰款3000元及向受害人作出35600元賠償，兩宗司法程序正進行中，215宗撤回，140宗經調查或徵詢法律意見後沒有足夠證據，餘下97宗正在跟進。關建強坦言，在旅遊消費的糾紛中，商戶未必涉及違反商品說明條例，因條款已列明行程可按實際情況更改，消費者如有不滿，可到消委會或旅遊業議會投訴。
不良營商手法調查組指揮官黎嘉樂呼籲，消費者購買廉航機票應清楚了解附加收費的項目，閱讀航空公司有關退款和賠償的細則。他提醒，不少旅遊網站於香港並無辦公室，一旦出現糾紛或有潛在風險，海關亦沒有權力跨境調查，旅客光顧前應查看旅遊業議會網站，了解是否持牌機構，網上交易過程中不妨多截圖，電郵或列印保留清晰的付款紀錄、訂單編號等，最後確認付款前，必須細閱條款細則。
