大公網2月15日訊(記者 王嘉傑)市場策略顧問ICLP進行了一項市場調查，發現，雖然千禧世代是當今市場上最具影響力的消費群，但其中只有2%認為他們忠於自己的心儀零售品牌，可見品牌與千禧世代消費者的關係仍有很大改善空間。故零售商需要破舊立新，使品牌與香港千禧世代消費者建立「忠誠」的關係。

　　是次調查乃從人際關係的心理學探討消費者與品牌間之關係，受訪者需要對維繫忠誠度的7種主要元素，包括嘉許、獎勵、互惠、可靠性、尊重、信任和溝通作出評分；評分結果繼而融合一套有關「消費者與品牌間之關係」的全新理論作出分析。該套全新理論乃由探討人際關係的全球權威人物──美國羅徹斯特大學教授Ron Rogge，利用心理學家羅伯特·史坦伯格所發表的「愛情三角理論」設計。

　　研究結果顯示，環顧多個亞太區國家，香港只有10%千禧世代消費者對品牌有「浪漫」感覺，而新加坡及中國則分別有21%和28%。這10%香港消費者跟品牌的關係頗親密且熱情，但並無對品牌作出「承諾」，更極度傾向跟親友推薦低忠誠度的品牌。

　　至於如何促使香港千禧世代消費者從「富好感」變成對其品牌「完全忠誠」，零售商應先了解他們重視的要素，如 21% 千禧世代消費者重視品牌的溝通方式和態度，以及與品牌的持續互動；23%千禧世代消費者認為自己的個人資料包含非常重要的喜好提示，因此期望透過向品牌提供個人資料以獲取貼心的禮遇； 61%千禧世代消費者會因品牌與他們保持良好溝通而消費更多。

　　至於維持他們對品牌的「忠誠」度方面，調查指出17%千禧世代消費者認為品牌因應其個人喜好而提供合適的產品或服務建議甚為重要。22%千禧世代消費者認為品牌記得他們的生日日期並送上祝福訊息、專享禮物或優惠非常重要。69%千禧世代消費者會因品牌利用數據分析以了解他們的需求而消費更多。77%千禧世代消費者表示吸引的獎勵計劃會刺激他們的消費意欲，由此可見個人化的獎勵計劃能促使顧客變得更「忠誠」。

　　ICLP香港總經理Mary English補充道，了解顧客的消費習慣乃零售商的首要工作。鑒於千禧世代精通科技以及活躍於社交平台 ，他們經常於網上及社交平台分享潮流信息，以及接收有關品牌的最新資訊，因此品牌應積極地透過這些平台聆聽他們的意見，藉此了解其需要，繼而提供相應產品的最新資訊。