大公網11月7日訊（記者葉漢亮）港人外遊傾向自行網購旅遊套票，消委會今年首9個月已接獲760涉旅遊事務或住宿的投訴，佔總網購投▉訴／訢▉達32%。消委會指，不同的網站提供的機票資訊混亂，部分只提供淨機票價格，但亦有提供包括稅項的整體價格，消費者易被混淆。
消委會《網上消費-香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告指出，網上旅行社逐漸成為機票和酒店預訂服務重要媒介，他們使用自助模式讓消費者自行輸入旅程資料和計劃行程，與傳統旅行社提供的個人化服務截然不同，消費者需要為輸入錯誤資料負責。
消委會提醒，若旅行社並非在香港註冊，旅遊業賠償基金等傳統的消費者保障未必適用。一旦預訂服務出現問題，責任會由網購網站轉移到提供服務的航空公司或酒店，但消費者透過網上旅行社提交的資料有時不會完全轉移到航空公司或酒店，當中有可能產生溝通失誤、責任混淆不清的問題。
消委會總幹事黃鳳嫻指，曾有投訴個案，一名家庭成員替一家數口訂購機票，但最終機票姓氏出錯，投訴人堅稱在輸入時姓氏正確。
