消委會發表網購研究報告。

　　大公網11月7日訊（記者葉漢亮）網購存陷阱，「.hk」網址未必是在香港營運，消費者在交易過程亦可能被轉移到第三方平台購買附加服務，一旦有問題難釐清責任，追究困難。雖網購問題多多，但消委會研究發現，港人平均十日網購一次，年消費額逾1.5萬元，而消委會今年首九個月已接獲逾2000宗網購投訴，促成立網上糾紛平台解決日增的網購紛爭。

　　消委會發表題為《網上消費-香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告，報告包括1010個街頭訪問、15次神秘購物經驗、訪問4個行業24間商戶等。報告顯示，受訪者每次網購平均使用790元，平均每10天網購一次，每年平均消費額達15250元，最常購買的貨品為服裝及飾物，其次為書籍及玩具。報告指出，雖然受訪者對網購的整體滿意度達98%，但對退貨機制、私隱等消費權益了解不足。

　　消委會檢視26個網購網頁涉及服飾、食品、化妝品及電子產品等，發現其中有網站即使以「.hk」作結尾，商戶也未必在香港營運，消費者一旦需要與海外商戶處理糾紛，成本昂貴且不便。而消費者在訂購旅遊套票等產品時，有機會在不知情下被轉移到第三方平台購買如保險附加服務，若出現問題，責任難以釐清，追究困難。

　　消委會又發現，網上銷售出現多種不當銷售手法，如訂購酒店房間時，會以「滴漏式」、「分拆」價格等標價手法，去誘使消費者購買產品，但有關產品或服務的總價格未包括額外費用如稅項等，亦有商戶使用具誤導成份的標籤、測試結果吸引消費者。

　　網購盛行，消委會過去三年，每年接獲3300至5600宗涉及網購的投訴，今年首九個月已有逾2000宗投訴。消委會建議政府引入新規例，加強監管網上銷售行，包括訂立冷靜期，讓網購消費者可在限期內取消網上交易；規定商戶必須披露身份、聯絡方法、貨品總價格、處理投訴程序等，以及建立亞洲首個網上糾紛解決平台，為跨境網購提供一個簡單、便捷的解決途徑。