圖：有幼童在手遊毋須密碼也可「按掣」購物，父母結果收到高達1.35萬元的「震撼帳單」 資料圖片

　　手遊愈趨流行，不少玩家為闖關不惜重金購買「點數」、「課金」，惟「虛擬消費」難有保障。消費者委員會今年首八個月已接獲72宗涉及手機或互聯網遊戲的投訴，共涉及金額高達73萬元。有幼童在手遊毋須密碼也可「按掣」購物，父母結果收到高達1.35萬元的「震撼帳單」；有遊戲帳戶則神秘消失，險釀近4000元遊戲點數「凍過水」。消委會表示，不少遊戲商僅透過電郵或網上社交平台與用戶溝通，用戶追究問題時只能被動地等候對方回應及跟進，建議用戶妥善保管遊戲帳戶及信用卡等資料。

　　消委會在今年首八個月收到的72宗投訴中，主要涉及遊戲上客戶服務質素差，沒及時修改用戶資料，遊戲網絡連線不佳、遊戲戶口被凍結等。消委會總幹事黃鳳嫻昨日表示，無論本地遊戲商或海外遊戲商，主要是透過電郵或網上社交平台與用戶溝通，用戶追究時只能被動地等候對方回應及跟進，難以保證現實世界中的售後服務。

　　投訴人黃太太早前突然收到電郵帳單，指有超過50宗手機遊戲程式信用卡消費紀錄，金額高達1.35萬元。她回憶，其九歲兒子曾使用她的手機，兒子也承認曾進入這些遊戲，但不知道「按掣」後會收費。黃太其後發現，該手機程式銷售平台設有可供購買項目，用戶可直接透過手機登記的信用卡付款，過程不需要輸入密碼，質疑手機程式銷售平台沒有保障信用卡登記人，冀消委會協助跟進。

　　帳戶神秘消失 點數「凍過水」

　　不過，手機程式銷售平台拒絕退款，並指其消費交易均受條款及細則約束，除非特殊情況，否則一經購買便不退款。消委會已建議投訴人諮詢法律意見，或透過民事途徑追討。

　　另一投訴人方小姐今年初使用信用卡，於一個迷宮遊戲購買「$398點數」共10次，唯一星期後，開發商沒發放任何系統出現故障的消息下，遊戲突然無法連線，重啟遊戲後亦無法以舊帳號登入。她多次發電郵予遊戲開發商，但毫無回音。最終經消委會介入，開發商才回覆承認遊戲曾出現異常，並協助對方找回遺失的帳號及作出一些點數補償。

　　花8000元「抽蛋」得個桔

　　投訴人林先生在網上社交平台，得悉自己玩的手機足球遊戲推出限定「抽蛋」活動，遊戲商聲稱提高了抽到稀有角色的機會率，惟他抽了300多次，共花費逾8000元都只抽到幾十個普通和兩個較高級的角色，令他質疑角色出現率是否真的有提高。

　　消委會協助林先生聯絡遊戲商，該公司解釋「抽蛋」是以一個固定機率計算角色出現率，不等於抽蛋次數愈多愈有機會中獎，過程講求玩家運氣，並指遊戲期間運作正常，購物修款寫明不會就購買了的虛擬貨幣或物品退款，拒絕補償。

　　消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱，遊戲未必想誤導消費者，但消費者應留意遊戲的各款條文，避免在遊戲程式留下信用卡資料，避免出現「烏龍」交易，保障自己。

　　消委會建議，用戶可選擇用增值卡或點數卡充值代替直接使用信用卡付款，並應妥善保存一些重要遊戲資料，如遊戲帳戶號碼、角色名稱、登記電郵及相關交易憑據等，以備有需要時向遊戲開發商提供及進行交涉，家長亦應設定密碼等手提電話取用限制，以防出現未獲授權的交易。