2024年7月2日，全國旅遊公共服務工作推進會在江蘇省常州市召開。「提供精細化服務 打造暖心驛站——海口市高鐵東站旅遊信息諮詢中心切實提升旅遊公共服務水平」被評為「2023全國旅遊公共服務優秀案例」。

　　隨着全國旅遊市場呈現出穩開高走、持續復蘇態勢，遊客對旅遊公共服務需求隨之增多。海口在積極推動旅遊市場恢複發展的同時，聚焦遊客需求，不斷擴大旅遊公共服務有效供給，推動旅遊公共服務精細化，更好觸達每一位遊客。

　　讓我們一起走進

　　海口市高鐵東站旅遊信息諮詢中心

　　了解他們在旅遊公共服務方面的

　　好經驗、好做法

　　感受海口旅文體深度融合高質量發展的魅力

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　　01 立體一站式服務 滿足多元化要求

　　高鐵東站是串聯全省市縣的重要交通樞紐，這裏客運量較大，對信息的需求量相對集中，於2017年3月啟動的高鐵東站旅遊信息諮詢中心位於站前廣場A出口處。室內風格與整體布局設計，以全新面貌和現代化的服務迎接市民遊客，逐步成為海口文化旅遊特色及人文深度的公共服務打卡地。

　　在這裏，市民遊客可以獲得有關海口景區（景點）、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等文化旅遊問詢服務。此外，中心提供的包括公益文化旅遊諮詢、旅文資源推廣宣傳服務、休息區、讀書角、手機充電、醫療箱、免費wifi和智能機器人自助查詢服務等在內的基礎服務，並免費為市民遊客提供推薦引導和代訂服務，主要有旅遊交通、景區門票、酒店客房、旅遊餐飲、旅遊商品、旅遊線路等，為市民遊客提供一站式旅遊產品預訂服務。還可以隨時了解海口的旅文品牌活動，尋求旅遊「金點子」，助力美好旅程。

　　02 軟實力提升 海口旅遊宣傳窗口

　　近年來，海口高鐵東站旅遊信息諮詢中心通過自身不斷地探索和實踐，對旅遊信息諮詢服務的內容和方式進行了科學繫統完善，提升了旅遊信息諮詢服務質量和效率。

　　為更好地為外國遊客提供服務，海口高鐵東站旅遊信息諮詢中心對旅遊諮詢接待員使用翻譯設備、提供多語種接待服務、旅遊英語日常對話、國際禮儀等內容的培訓，不斷提升多語種服務水平及對外開放程度，增強海口旅遊信息諮詢中心國際化氛圍。並從服務、展示、代理等三方面打造海口旅遊對外宣傳的窗口，滿足遊客日益多樣化、高質化的需求。

　　據悉，在規範旅遊信息諮詢服務方面，高鐵東站旅遊信息諮詢中心註重建設標準化服務體繫，形成「事事有流程，服務有標準」的工作機制，優化服務流程，提高服務效率，保障服務質量。同時打造旅遊信息諮詢專業化服務形象，為市民遊客提供全面、實用、準確、及時的旅遊服務。截止至2023年6月，海口高鐵東站旅遊信息諮詢中心共累計接待遊客約3萬人次，發放旅遊畫冊等公益宣傳資料5.8萬冊，接聽來自全國各地旅遊諮詢電話2000餘次。對於廣大市民遊客諮詢問題，旅遊諮詢接待員及時進行解答和回復，贏得了市民遊客的一致好評，大大提升了海口旅遊的知名度和美譽度。