圖：中銀率先在中環分行引入機械人解答客戶查詢

　　【大公報訊】記者黃裕慶報道：經過修葺翻新的中環永安集團大廈分行，儼然成為中銀香港（02388）推行金融科技項目的「實驗室」。除了率先試行指靜脈生物認證服務之外，旗下首個通曉兩文三語，能講「流利廣東話」的智能機械人，也是率先在上述分行現身。

　　「兼職」每天工作兩三小時

　　據了解，該款智能機械人是由法國公司Aldebaran Robotics研製的NAO型號。為迎合本地市場，中銀香港特別加強其廣東話功能。機械人現時仍屬「兼職」性質，每天工作2、3小時，主要是於繁忙時段，協助解答一般客戶查詢，例如人民幣匯價，以及銀行卡辦理手續等。

　　雖然機械人內置備有6000多條答問的資料庫，網羅銀行業務、生活常識，以至分行周邊的地理知識，可以獨立回答客戶查詢，惟中銀香港網絡金融中心主管譚極明表示，機械人現階段只能處理比較簡單的查詢，故「不應太苛求」。

　　另方面，為探索機械人理財服務（Robot Advisor）的可行性，中銀香港聯同應科院（Astri）正舉辦「智能投資比賽」。參賽者分成兩組，一組由854名客戶組成，根據其個人意願作出投資；另一組由大約84名志願人士組成，根據電腦提供的策略，以至個股，再從中作出選擇。

　　難取代客戶經理

　　智能投資比賽在1月3日至2月28日期間舉行，至今大約過了兩星期。譚極明說，在比賽首星期，個人組的投資收益率，暫時領先智能組。展望未來，他謂機械人理財屬於「輔助工具」，因為個人之間的交往，以至客戶經理的角色不能被取代；引入機械人，有助提升銀行後台部門的營運效率。