圖：第六屆亞洲物流及航運會議就跨境電商進行討論 大公報記者林靜文攝

　　第六屆「亞洲物流及航運會議」進入第二日會議，速賣通首席技術官郭東白、eBay全球高級總監鄭長青等嘉賓就跨境電子商貿對物流業的最新發展商機進行探討。鄭長青說，未來將進一步提升送貨速度和退、換貨服務水平，以提升客戶體驗，另可透過虛擬實境（VR）技術，進一步展示電商產品的特性，以及為消費者提供更個性化的服務。

　　大公報記者 林靜文

　　跨境電商的發展離不開物流業，郭東白稱，不少人認為電商是物流和航運業的希望，但事實上，物流也困擾着電商行業。「在有些國家和地區，因為當地監管、海關等關係，使得貨物需要超過20天才能送達，大大影響了電商購物體驗。」他希望業界可共同推進有關問題得以解決。

　　電商漸已無縫連接世界

　　鄭長青指出，隨着人們對高品質產品和體驗的追求，電商已逐漸把世界無縫連接起來，任何人在任何地方都可以買到心儀的東西。他提及，為迎合消費者對收、退貨以及選擇貨物的便捷需求，eBay提倡多屏幕（muti-screen）體驗，即讓消費者在不同的渠道得到產品信息，如電話、平板電腦、筆記本電腦，甚至是線下的廣告傳單等。

　　另他提及，eBay推出的「Click & Collect」（點擊和取貨）功能，讓已在網上購物的消費者選擇到最近的分店取貨，無需等待送貨。隨着科技的進步，電商平台也要不斷結合新技術，鄭長青說，eBay早前推出虛擬實境（VR）百貨商場，「只需凝視產品幾秒，就可將其放進購物車。」

　　為了縮短物流運輸時間，提升顧客當地零售體驗，鄭長青指出，公司在全球多個主要城市均設有倉庫，方便消費者快速收、退換貨，同時也免卻了品牌零售商需要長途調貨的時間。問到本港物流商應如何把握跨境電商物流的商機，他回應指，要抓住有關商機，需在歐美、俄羅斯等多個主要地區布局倉儲設施，幫助零售商處理存貨問題，並提供增值服務，如退貨、包裝等。

　　物流公司提供即時追蹤

　　郭東白補充說，除了上述的增值服務外，物流公司在科技（IT）上的建立也非常重要，需要為零售商和消費者提供產品的即時追蹤，讓他們及時了解產品蹤跡，至關重要。