美國心理學教授Tessa West找教職時去紐約大學面試。她演講後，觀眾似乎敵意很濃，提問尖銳、火力全開。她覺得這表明招聘者不喜歡她，沒想到日後他們居然僱用了她。

　　West從此對如何判斷他人的想法和情緒的課題產生興趣。她發現，憑藉微表情、身體語言多半不靠譜。人多半「自我中心」，依靠個人經驗判斷他人情緒，鑒貌辨色時容易得出錯誤結論。比如，因為以前的相識都很客氣，她對紐約大學陌生觀眾的表現不理解。其實那裏的人提問多、挑戰多，正說明他們認可發言人的能力，希望能多了解她的研究。

　　另外，我們也常給別人提供錯誤信號，迷惑他人的判斷。地位高的人更傾向於公開自己的想法、好惡，而地位低的人則缺乏分享內心世界的自信。而且，如果有一個小夥伴率先作出錯誤判斷，很容易誤導同組其他人員在錯誤的道路上越走越遠。

　　那麼怎樣才能提高判斷他人的準確率呢？實驗證明，物質刺激沒用。讓人試圖換位思考、將心比心效果也不好，容易引發不必要的焦慮，而焦慮的表現會讓對方錯誤判斷為討厭情緒。身體語言也不可靠，喜悅、憂傷、憤怒的外在體現因人而異，不能一概而論。那麼最好的辦法是什麼？West說，直接提問最好。而且問題要具體、及時，事過境遷再發問沒用，別人早忘了當時情境。提出「你信任我嗎？」之類大而無當的問題也不管用。

　　以前和在內地人事部門任職的熟人閒聊，聽她說求職者太多，不得不按照星座判斷個性和能力，我覺得不可思議。如今看來，很多所謂「科學常識」同樣不可靠。