圖：大昌行奧利佳設有用於客戶訂單及現場產品驗證的應用程式，確保送到病人手上的藥物正確。/受訪者供圖

　　位於新界葵涌的大昌行奧利佳總部，是香港唯一一家完全專用於醫療保健業務的專業醫療配送基地，在2018年完成全面改造後正式投入運作。

　　除了擁有逾40萬方呎的醫療保健產品存儲空間外，整座建築物亦符合WHO GMP標準。另外，倉庫共設12個空調裝卸區（air-conditioned docks）、高規格的貨架和存儲系統及存取控制，並設250個閉路電視攝像機作全天候保安監控。

　　倉庫溫度控制在攝氏15至25度，濕度控制在低於65%。11層高的倉庫符合ISO9001：2015和ISO13485、GDP、GSPD、GMP重新包裝、批發商經銷商許可證等不同要求。

　　目前，大昌行奧利佳動用約50人，負責為腎病患者運送腹膜透析液，涉及客戶服務中心、倉庫及運送人員。正因為該等病人未必能夠每次到醫院領取腹膜透析液，大昌行奧利佳客戶服務經理李凱明稱，因此公司要為他們設有專屬車隊及運輸方案，直接將他們所需要的藥物配送上門。為了確保該等腹膜透析液的運送過程中，不受天氣好壞影響，因此，李凱明表示，運送的車隊要設有溫控系統，並且要規劃好路線及運送時間。

　　設APP應用 患者可直購處方藥

　　另一方面，運送藥物的標準有別於一般消費品，運送人員在配送過程中，除了確保藥物準時送到病人手上，更要確保送予病人正確劑量的藥物。因此，為了提高廠家產品送貨上門的準確性，大昌行奧利佳開發一套可於現場驗證產品的手機應用程式，內置全球定位系統追蹤及拍照功能，運送人員可透過條碼掃描進行現場訂單和產品驗證，以用作最終驗證交付給患者的產品。

　　此外，李凱明向大公文匯全媒體記者詳細介紹了公司用戶端APP。該平台主要面向需要長期護理用品的患者群體，提供便捷的線上採購服務。

　　「用戶可直接通過手機應用商店下載我們的APP，完成註冊後就能像普通電商平台一樣選購商品。」李凱明表示，系統會自動關聯患者的處方信息，「只要輸入處方編號，就能查詢到對應的藥品和PD solution（腹膜透析液）。除了藥物，患者同時也可選購相關醫療配件及其他日用品，如洗髮水等。」

　　據介紹，該平台不僅支持患者本人使用，家屬亦可通過綁定患者資料代為操作。除數字化服務外，傳統電話訂購渠道仍保持運營，照顧不熟悉使用手機應用程式的患者。「開發APP是為了順應時代發展，讓用戶能隨時隨地下單。」李凱明補充道。