儘管本港的主要零售銀行多達20家，惟部分位置較為偏遠的地區和公共屋邨，在步行距離內仍沒有傳統的銀行分行提供服務。為響應金管局的普及金融呼籲，滙豐銀行、恒生銀行和渣打香港先後推出「流動分行」服務，即以貨車改裝而成的「迷你」分行。

　　本港現時合共有6間流動分行，其中滙豐佔3間、恒生2間，渣打1間。這六間流動銀行在30個公共屋邨巡迴，以提供服務，為居住在偏遠地區及公共屋邨的市民提供基本銀行服務。渣打香港率先於2015年推出流動銀行車服務。該行發言人表示，流動分行使用率「一直保持平穩，主要是提存交易較多」。渣打會不時檢討流動分行的服務範圍，並會留意未來新落成屋邨的需要。

　　在普及金融的理念下，銀行公會於2018年發出《無障礙銀行服務實務指引》，目標是使肢體傷殘、視障或聽障等人士能夠獲得更便利的銀行服務。指引涵蓋銀行分行、自動櫃員機、網上銀行、電話銀行等範疇共19項無障礙措施。

　　無障礙指引 達標率逾95%

　　金管局表示，銀行業界落實《指引》的進展良好，截至2020年底，超過95%的銀行分行適合輪椅使用者出入；99%的銀行於分行大門外貼上歡迎導盲犬的標貼；設有1180部語音自動櫃員機；設有超過1200部高度適合輪椅客戶使用的櫃員機；另有超過850間銀行分行設有聆聽輔助系統。

　　滙豐是本港最大型的零售銀行。滙豐回覆大公報查詢時說，該行自2018年開始引入無障礙銀行服務，透過翻新及改造分行的入口提供斜道或輪椅升降機、增設為輪椅使用者及其他有需要人士而設的低桌面櫃枱或會客室。櫃枱亦配備聆聽輔助系統，方便聽障人士與銀行職員溝通。每間滙豐分行都駐有「社區關愛大使」，他們都曾接受不同的培訓（例如：基本手語、認知障礙症入門），以了解這些客戶所面對的挑戰以給予適當的幫助。

　　對於長者及有特殊需要之客戶，東亞銀行表示，該行已設有專用櫃枱及自動櫃員機，方便使用輪椅或需要視聽支援的客戶。東亞在2020年10月舉辦了首個普惠金融工作坊，邀請超過20位來自不同界別的專家，研究可行方案以協助年長客戶熟悉及採用銀行科技服務，日後亦會探討如何落實相關方案。