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AI充當購物「代理」 顛覆傳統網購模式

時間:2025-10-05 05:02:12來源:大公报

  左圖:ChatGPT推出「即時結賬」新功能,用戶在聊天界面內即可完成購物。\網絡圖片;右圖:隨着AI代理越來越流行,未來網絡購物方式將發生變化。圖為亞馬遜的快遞員在運送包裹。\路透社

  在人工智能(AI)技術輔助下,網上購物有望變得更加便捷和個性化。人工智能公司OpenAI近日正式在聊天機器人ChatGPT推出「即時結賬」新功能,允許美國用戶在ChatGPT對話框內直接在電商商戶下單購買商品。谷歌近日也宣布更新其AI Mode功能,並用於提供購物建議。隨着OpenAI、谷歌等科技公司競相開發能自動購物的AI「代理」,或將徹底改變電商行業格局,改變線上銷售策略。

  【大公報訊】OpenAI在9月29日宣布推出「即時結賬」新功能,美國的ChatGPT用戶將能通過該平台,直接從電商平台Etsy和Shopify的部分商家下單購物,而無需跳轉至其他頁面。新功能暫時目前僅支持購買單件商品,未來將添加多商品購物車功能。

  簡化用戶購物流程

  據介紹,當用戶輸入「100美元以下的最佳跑鞋」,ChatGPT就會顯示網上最相關的產品。若該產品支持「即時結賬」,用戶可以點擊「購買」,確認訂單、運輸和付款詳細信息,然後完成購物,整個過程無需離開聊天框。而在過去,用戶則需要在ChatGPT獲得產品列表後,逐一點擊鏈接至外部網站完成購買。

  早在今年1月23日,OpenAI推出AI代理Operator,能夠代用戶於網上購物、訂機票和酒店等,但要求用戶在結賬時手動輸入付款資訊,上述「即時結賬」功能進一步簡化流程。

  OpenAI強調,訂單、支付和履約環節均通過商家現有系統處理。ChatGPT僅作為用戶的AI代理,與商家之間安全傳遞信息。據悉,該服務對用戶完全免費,且不會影響商品售價,商家須為已完成的交易支付小額費用。OpenAI以與夥伴的保密協議為由,拒絕透露該筆費用金額。

  OpenAI同時還推出了一個開源技術標準Agentic Commerce Protocol,供商家與ChatGPT進行整合。OpenAI希望吸引更多商家加入ChatGPT,但是美國兩大線上零售商亞馬遜和沃爾瑪目前未使用這項標準。

  毋須訪問網站 打破網購固有模式

  隨着聊天機器人流行,人們越來越傾向使用AI作為線上購物助理,進行商品搜尋、比較,甚至讓AI下單直接購買。互聯網搜索模式和品牌線上銷售策略,從傳統的搜索引擎優化(SEO)逐漸轉向生成式引擎優化(GEO)策略。ChatGPT商務產品主管弗雷丁表示,10%以上的ChatGPT用戶有購物的意圖或興趣。截至今年8月,ChatGPT每周活躍用戶數約達7億人,相當於全球人口的9%。

  OpenAI早在去年底推出新搜索引擎SearchGPT,正式殺入搜索市場。今年4月,OpenAI在ChatGPT加入商品推薦功能,便於用戶比較商品與服務,為日後以AI代理為基礎的購物體驗鋪路。

  9月30日,谷歌也宣布更新其AI Mode功能,引入視覺探索功能,包括用於網上購物。用戶列出例如「寬管牛仔褲,但不要太寬鬆」的搜索要求,AI Mode就會提供可購物的視覺選項,用戶看到心儀商品後,可直接點擊鏈接跳轉至零售商網站完成購買,無需離開對話界面。

  有分析指出,科技巨頭們紛紛殺入網購領域,不僅是技術之爭,更是對未來電商行業主導權的爭奪。電商巨頭亞馬遜今年4月測試推出一項名為「替我買」(Buy for Me)的全新AI購物功能,可替用戶找亞馬遜平台以外其他網站的產品。

  對於商家來說,AI代理購物是機會,也是挑戰。AI代理可為用戶提供更精準且個人化的購物體驗,但如何讓商品更受AI算法「青睞」,是商家關心的議題。由於用戶再也不用直接訪問購物網站,電商平台的流量恐被AI搶走。IT研究與顧問公司Forrester的首席分析師普法伊弗則警告稱:「商家得到銷售額,這是好處,但他們失去了(顧客)忠誠度。這讓許多零售商和品牌都非常緊張。」

  也有專家指出,隨着AI「代理」的功能越來越多,如何保護用戶隱私和安全,例如網購時確保用戶銀行賬號安全,將成為關注點。

  (綜合報道)

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