有保險業界人士提醒，透過中介叫網約車服務，由於出租服務複雜且權責不清，若發生意外，可能影響乘客申請保險索賠。消委會呼籲消費者小心，以免服務出問題，影響消費權益。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄回覆《大公報》查詢表示，一般私家車不提供收費載客服務，若車主未有額外購買「出租用途」的保險，一旦發生意外，無法取得保險賠償；至於透過中介「代叫網約車」的乘客，個人保險單一般列明，不會就違規違法事項作出保障，若發生意外，最終證明乘坐的交通工具違規違法，可能會影響有關保險索償，「由於事件比較複雜，整項服務牽涉中介第三者，就算最終保險受理，調查過程可能較為漫長。」
消費者委員會回覆《大公報》查詢，至今沒有接獲有關「代叫網約車」的投訴，但提醒消費者若透過中介在網約車平台落單，交易對象是中介而非網約車平台，一旦網約車服務需要取消、更改或出現任何問題，消費者亦難以直接聯絡相關平台跟進。若涉及退款，平台亦會將款項存入相關中介的賬戶，難以保證消費者最終會獲得相關款項，因此消費者決定使用中介服務前應審慎評估風險。\大公報記者 馮錫雄
