遙距醫療即以視像診症代替面對面會診，醫生可提供醫療諮詢服務及建議，處方藥物會送遞到病人的指定地址，令病人足不出戶便能完成整個診症流程。不過遙距醫療有其局限，未必適用於所有病人或所有病況，例如病人需要醫生檢查，或需要進行抽血或造影等檢測，就必須前往醫院或診所。
消委會訪問了317名消費者及495名中醫和西醫，調查發現44.5%受訪消費者和77%受訪中西醫都認為，未能進行身體檢查是進行遙距醫療時的最大障礙，其餘的局限還包括對醫療事故或誤診有憂慮、對醫療事故的法律責任有憂慮，領取藥物方面的憂慮，以及病人缺乏使用遙距醫療的技術知識等。
