圖：假客服騙案今年開始大增，其中一名事主馬先生（化名）講述受騙的過程。

　　「假冒客服」騙案最近數月有上升趨勢，今年截至5月15日，警方共錄得583宗相關騙案，受害人合共損失1.9億元。當中，假冒網購平台淘寶及天貓的客服佔大多數，騙徒向事主訛稱他們開通了VIP會員收費服務，繼而轉駁至另一名假銀行客服，再訛稱事主戶口被凍結或牽涉可疑交易，要求事主存入保證金至指定戶口。

　　自5月起，客服騙徒更開始假冒抖音、支付寶、微信、電訊商等公司。淘寶發聲明表示，淘寶職員不會在淘寶App外或使用非官方客服電話聯繫消費者。\大公報記者　葉浩源

　　警方數據顯示，在合共583宗「假冒客服」騙案中，4月份佔多達207宗，比3月份的案件宗數大幅上升近八成，而5月份截至上旬，已錄得115宗，相關騙案有上升趨勢。

　　抓住事主怕損失心態

　　商業罪案調查科反詐騙協調中心總督察尹佩儀及高級督察郭麗兒講解騙徒手法表示，騙徒隨機接觸事主，並假扮網購平台、短視頻平台、支付平台、電訊商或一些公司的客服，分別向事主訛稱他們開通了收費VIP會員、保險或訂購了手機等。

　　當事主回覆未有申請相關服務及要求取消，騙徒便會要求事主即時到指定本地或內地銀行，又或是其他地點辦理手續，即使當日是周末及公眾假期，都要求事主必須即時跟進。其間，騙徒會利用一些心理戰術，例如心理威嚇，威嚇事主必須跟隨騙徒指示，否則會有後果，例如被收取費用，或者戶口被凍結，很多事主聽到需要扣費，就變得着急，想盡快解決問題。

　　警方指出，當事主感到惆悵，失了分寸，騙徒就會主動提出可轉介事主到他們自己的銀行，透過電話或網上即時處理，借機要求事主提供其名下所有戶口及信用卡資料。其後，電話會轉駁至另一名冒稱為銀行客服的騙徒，繼續「協助」事主跟進所謂手續，實行軟硬兼施的心理戰術。

　　最大一宗損失416萬

　　警方續指，假冒銀行客服的騙徒會訛稱事主的戶口已經被凍結或將可能被凍結，亦有訛稱事主牽涉可疑交易，指示事主把存款轉賬至指定戶口，作為保證金，藉此證明事主是戶口持有人，又會指導事主開立新網上銀行戶口，並套取新戶口的控制權，訛稱轉賬會於稍後退還，實際上騙徒是從該新戶口提走事主所有存款。

　　所有案件合共有585名受害人，損失共1.9億元，所有事主均為本地市民，年齡介乎16至87歲，近五成為40至60歲，近三成為60歲以上。最大一宗案件損失416萬元，案件發生於今年1月，事主是一名70歲本地女士，任職保險經紀。其餘近兩成受害人為退休人士，超過一成為家庭主婦，亦有專業人士及小部分學生或無業人士。