圖：房署職員接聽熱線，解答市民疑難。
房屋署高級房屋事務經理詹黃淑貞表示，對於「現金津貼試行計劃」的所有住戶申請表，房屋署團隊會分為簡單個案及跟進個案，對於漏交文件或不記得簽名等情況，有專人跟進。在每個投遞箱，有工作人員提醒申請者，是否填妥表格及準備好文件。
房署寄出申請表格後，有些市民未必申請，詹黃淑貞稱，會向所有沒遞交申請的申領者發出短訊及網站提示，考慮到部分長者可能不太清楚申領流程，團隊會主動致電詢問情況。就不申請的原因，有些是因為不合資格，有些是因為更改地址而未能收到信，亦有不少長者收到後不懂申請、不懂填寫申請表等。
採新系統 提高效率
對此，團隊逐一攻破，對改地址後未收到新的，就提供新的地址再次寄出；對不懂填表的長者，便讓他們可以帶齊所需文件前往辦事處，由職員幫忙申請。詹黃淑貞稱，房署至今已主動致電逾5600名沒有遞交申請的長者。
團隊並開發新系統，該系統每日能處理超過16萬個案及記錄其進度，每月可審核超過二萬個新個案。房署並率先採用轉數快系統發放津貼，讓申領者於星期六、日及公眾假期，均可收到津貼。
