【大公報訊】記者邵穎報道：疫情反覆，新冠病毒快速抗原測試包一度十分「渴市」。消委會接獲263宗快測包投訴，95%與網購有關，例如有網店聲稱銷售的快測包是新加坡官方指定快測包卻不在官方名單上，涉嫌誤導，已交海關跟進；亦有人網上訂購快測包後就杳無音信。

　　有市民投訴訂購快測包近一個月仍未收到貨品。事主於2月初網購了10套快測包，連運費繳付1200元，惟等候近10天仍未收到發貨通知。其後事主曾多次經手機應用程式發送查詢、致電客戶服務熱線，仍杳無音信，遂向消委會求助。

　　網店涉誤導 稱安排退款

　　亦有事主於2月中訂購4盒標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」的快測包，但其後搜尋新加坡政府官方網頁，卻找不到該款快測包的資料，而網店只提供一份文件，說明該款快測包獲批准於新加坡售賣。事主認為網店所用字眼有誤導之嫌，遂透過消委會要求該網店作進一步解釋，但消委會屢次聯絡該網店，均未獲正面回應，個案轉交海關跟進，網店其後回覆指，供應商會為顧客安排退貨退款。

　　消委會促請商戶與消費者緊密溝通，就貨源穩定性及承接訂單的能力作謹慎考慮，並應提升客戶服務效率，同時要求商戶提供準確資料，否則有機會觸犯《商品說明條例》。

　　消委會亦提醒消費者留意商品有效日期切勿過量購買，購買前可主動向商戶查問貨源生產日期及使用期限等資料，使用較有保障的方式付款，並且妥善保留購買紀錄截圖及單據。如果透過網店購買，則需留意網店條款細則及退換貨品政策。