【大公報訊】記者吳嘉鈴報道：醫管局為在家輪候入院的新冠肺炎患者提供電話支援服務，以解答病人疑難和安撫病人輪候情緒。自7月30號啟用後，成功與550名患者聯繫，曾有病人在送院前向接線護士哭訴，因怕被鄰居歧視自己是確診者，希望安排夜晚入院；亦有人因獨自在家隔離，出現生理及心理上雙重不適。

　　該電話支援服務從「護訊鈴」中調配20多名全職註冊護士進行培訓，由感染控制專家預備通話內容，現場會有資深護士作支援，最高峰時曾有10多名護士進行電話服務。通話過程中，主要評估病人健康狀況及解決身心疑慮，其次給予病人一些入院前的準備資料及提供預防感染措施。隨着亞博館社區治療設施使用，床位數目增多及確診案例回落，該服務於本月21日後暫停。

　　醫管局護訊鈴資深護士莊清蓮說，患者在確診後需要一些專業人士意見或心理上獲得關懷，所以有病人甚至希望每日能接到電話。她語帶哽咽提到，有患者因擔憂被鄰居歧視，而要求安排晚上被送入院，她說傳染病不是患者的錯，換作該名患者是鄰居亦會有憂慮，她希望通過服務在最大程度上紓緩患者心理壓力。

　　醫管局護訊鈴註冊護士謝志豪分享，有患者曾向他哭訴，因出現肚屙症狀，又不清楚是否要繼續服用糖尿藥，而家人均被送往隔離營治療，獨自在家而感到孤單，故生理和心理上都出現不適。得知病人情況後他建議，患者繼續服用糖尿藥物及多喝水避免因肚屙出現脫水情況，另外，可與家人用傳送信息和視像通話，在身體情況好轉後病人情緒亦稍有好轉。

　　針對下月普及檢測計劃或會有更多確診個案，律敦治醫院部門運作經理麥寶潔指，已做好準備，有需要時會再次為患者提供支援服務。