圖：去年12月5日，大公報刊發專題報道，揭秘內地「職業閉店人」利用法律漏洞，助經營不善企業躲避債務、轉移資產。

　　【大公報訊】記者郭瀚林北京報道：3月15日是國際消費者權益日，由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的「全國消協智慧315平台」正式上線，以數智賦能滿意消費。中國消費者協會同日還發布了2024年十大消費維權輿情熱點，呼籲多方合力徹底破解「職業閉店人」等亂象，切實維護消費者正當權益。

　　據介紹，「全國消協智慧315平台」於2024年3月15日起試運行，一年來累計註冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與諮詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。

　　目前，消費者可通過電腦網址或微信、支付寶搜索「消協315」小程序註冊登錄該平台。登錄後進入「我要投訴」「我要諮詢」模塊，進行在線投訴和諮詢。平台還設置了「消協幫您查」「消協幫您選」等模塊，為消費者提供企業服務聯繫方式、商品比較試驗結果等信息查詢。

　　記者了解到，在試運行階段，平台歷經兩個階段的打造。第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，同時還開發了陽光公開等功能。第二階段則重點圍繞智能化與共治化建設。記者通過測試發現，平台已經部署DeepSeek智能問答系統，消費者可以通過智能問答快速獲取維權信息。

　　中消協籲合力破解「職業閉店人」亂象

　　此外，行業公示和指數公示是平台本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效，以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分，從而倒逼經營者認真對待投訴。

　　中國消費者協會15日發布2024年十大消費維權輿情熱點，其中，「職業閉店人」消費亂象的社會影響力指數最高。據披露，在健身房、理髮店等預付式消費領域，部分商家閉店後聘請「職業閉店人」參與收尾，這些「職業閉店人」對消費者合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權成本。

　　針對亂象，2024年10月，北京市市場監管局聯合市公安局通報打擊「職業閉店人」全國首案，2家閉店企業、3家涉案背債中介機構以及2名閉店人被立案調查，涉及虛假登記和協助虛假登記等違法行為。2024年12月，國家市場監督管理總局公布公司登記管理實施辦法，為遏制「職業閉店人」增添制度保障。

　　中消協呼籲，多方合力徹底破解「職業閉店人」亂象，規範預付式消費市場秩序，切實維護消費者正當權益。