黃鳳嫺指，消委會至今接獲1465宗投訴，當中1163宗是本地消費者，其餘302宗來自旅客投訴，平均涉款約6900元，最高的一宗金額達92000元。她表示，購買二手飛或「黃牛飛」的人士，可能不獲退款。消委會一向不鼓勵購買二手飛或「黃牛飛」，一旦出現爭議，退款只給予交易的一方，而並非持票入場者。黃鳳嫺補充，今次門票銷售絕大部分是公開發售，其他讚助商或旅遊套票銷售或需要透過讚助商通知顧客，提醒顧客留意外幣結算的交易，避免因匯率差價引致爭拗，建議以當時交易的貨幣安排退款。
Tatler公布的退款條款列明，要求曾向「第三方」投訴或索賠人士需先同意撤銷相關投訴。消委會早前表示，該會不屬條款中的「第三方」，投訴人的退款安排不受影響。消委會已提醒主辦方，作出退款安排時不要繁複手續，需有合理時間及多些渠道通知持票者。
