國泰航空的空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨「他們聽不懂人話」，直接懟乘客「不會說英語就沒有毛毯」，事件一度衝上微博熱蒐，引發社會討論。國泰航空行政總裁林紹波昨晚(23日)發最新聲明，表示已完成對於事件的調查，對3位涉事的空中服務員予以解聘。
林紹波今日(24日)中午在廣州見傳媒，先用普通話再次就事件致歉。他重申，對個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」，這種情況絕不允許再次發生。
國泰航空行政總裁林紹波再次就事件致歉。(大公文匯全媒體記者胡若璋攝)
林紹波表示，將在這件事中吸取教訓，在內部給員工做出解釋，希望員工在這個困難的時候團結一致，為國泰的重建出一份力。未來林紹波將親自領導跨部門小組，全面檢查，重新檢討國泰航空的服務流程、人員培訓和相關制度。林紹波強調，在檢討當中確保所有的國泰員工必須尊重每一個旅客，並提供專業而且一致的服務。
(大公文匯全媒體記者黃寶儀、胡若璋、帥誠廣州報道)
