林偉喬指,出事原因是服務承辦商在推出更新版本前的測試不夠嚴謹,無進行內部測試,已向承辦商發出警告信,並獲承諾日後會加強測試。
林偉喬又建議受影響市民盡快下載最更版本的「安心出行」程式,重新儲存「疫苗通行證」,資科辦亦正研究設立電話專綫,處理相關查詢。