大公網5月18日訊 醫管局普通科門診電話預約系統，經常被市民投訴無法取籌求診。新社聯總監、區議員溫啟明，以及區議員李家良、胡健民、余智榮、社區幹事林玉華、賴玥均、張家峰等20多名代表到特區政府總部請願，要求改善醫管局普通科門診電話預約系統。

　　新社聯代表表示，醫管局普通科門診電話預約系統推出以來，方便了市民不用親身到診所排隊攞籌，惟措施全面推出以來，門診預約電話經常「打唔通」及額滿，無法取籌求診，市民親身到診所進行預約但又遭到拒絕。電話預約系統非常不方便，令不少求診市民放棄門診而轉去公立醫院急症室服務，導致急症室服務爆滿是人盡皆知的事實。

　　現時普通科門診電話預約服務只提供未來24小時的普通門診預約，而且每分鐘都在更新，但若求診者未能一次成功電話預約，則需要等下一個時間段重新致電，以此重覆，相當擾民。另外，門診服務使用比率較高的多數是基層長者，使用電話預約相對比較困難。

　　新社聯認為，醫管局必須正視使用電話預約的困難而作出檢討，進而改善電話預約服務。建議：門診電話預約服務有必要增加「人工接聽」服務，幫助長者、殘障及有需要人士解決預約問題；醫管局要因應預約籌碼爆滿而作出調整籌額；要增加預約電話線路，解決電話「打唔通」的問題；透過不同途徑，加強電話預約宣傳，讓更多市民了解預約方法。