大公網12月14日（記者林靜文）人工智能的應用越來越廣泛！新加坡航空宣布，推出Beta版/測試版聊天機械人（chatbot），並為其取名為「Kris」，為電子平台客戶提供服務。新航表示，現階段會率先在Facebook Messenger推出，未來陸續在官方網頁與客戶互動。
旅客現可透過新航Facebook主頁的Messenger，以對話形式向Kris查詢有關航班起飛前的資訊，Kris會根據與客戶的對話進行學習，使功能日趨完善。機械人能提供英文協助，為旅客解決如行李託運、預辦登機、網上預訂機票、與嬰幼兒同行等有關航班常見問題。
新加坡航空高級副總裁（客戶服務及營運）陳名洪表示，「Kris將會進行持續性的演進，將常見問題增加至資料庫內。」 此外，隨着客人的喜好不斷轉變，透過Kris，新航也可在傳統的聯絡方式以外去處理旅客的意見。
