【大公報訊】記者袁碧盈報道：港人外遊或公幹常用手機上網或打電話，消委會過去三年接獲約2300宗與電訊服務收費有關的投訴，當中涉及漫遊及長途電話等收費。有投訴人購買預繳國際直撥長途電話服務，但戶口儲值不翼而飛，最終向消委會投訴方能退款。

　　方先生約三年前先後兩次購買合共3800元、國際直撥長途電話服務儲值額，農曆年前夕撥打長途電話後，戶口原本剩餘3600元，但農曆年過後，電訊公司致電通知事主戶口只尚餘300元，建議充值。方先生認為不可能在短時間內使用3300元，要求翻查通話紀錄，了解戶口儲值無故「蒸發」原因，但職員要求收取50元才可查核帳單，更發現電訊公司暗中取消使用服務後播出的帳戶餘額語音信息。事主向消委會投訴，最終電訊公司退回所剩的三千多元餘款。

　　另有投訴指買了一張138元的「一卡兩號儲值卡」，表明有80元儲值額，當投訴人打算購買68元「500MB數據」，卻指餘額不足。他隨即致電電訊公司查詢，被告之儲值卡一啟用，會在儲值額中扣除18元「月費」。投訴人於當月16日後才啟用，故收取半個月月費九元，再加上少量通話及數據使用的費用，餘額只剩67.4元。投訴人質疑該公司收費有巧立名目之嫌，向消委會投訴，但該公司回覆，儲值卡的包裝上已清楚列明收取「18元月費」條款。

　　消委會提醒消費者漫遊及長途電話的服務包羅萬有，消費者應避免一次過預繳過多金額，並自行記錄通話時間及次數，定期核實戶口結餘，若出現結餘與記錄不符，立即與供應商聯絡；而電話儲值卡種類繁多，消費者亦須仔細閱讀條款，確定符合個人需要。