「1868」求助熱線每年接獲十萬計的來電，當中不乏哭笑不得的「求救」個案，有時更成為旅遊服務投訴熱線。入境處助理處長區嘉宏說，今年頭八個月，中心已接獲10.4萬個電話，去年及前年分別有17萬及20萬次。大部分是查詢如何申請護照或辦理簽證問題，亦有人連汽車「跪低」都致電求助，有遊泰港人更來電投訴酒店服務差，接聽的同事只好勸喻她向酒店投訴，幫其找出當地旅遊部門的投訴電話。
區嘉宏笑言，有同事接獲一名已移民美加的港人來電求助，竟稱家中水管堵塞，暴風雪找不到水喉匠，最後主任即時上網替他搜尋當地維修業務資料，還一邊安撫他的心情，最終事主亦成功自行解決問題，「可能移咗民好耐仍心繫香港」。他稱，接線人員一定首先詢問對方有否生命危險，再決定如何提供協助，如明顯並非部門的▉分內／份內▉事，人員仍會上網替其搜尋，並建議事主聯絡合適渠道，嘗試「ease（安撫）返佢個心」。
