圖：灣仔入境事務大樓的「1868」接線中心24小時有入境處人員當值，多部電視長開隨時留意突發事件\大公報記者林少權攝

　　港人在外遇事求助有門，當事人或家屬可致電「1868」入境處24小時熱線電話。中國外交部前年設立「12308」24小時全球領事保護熱線，為香港居民提供多一個求助渠道，服務包括補發證件、推薦律師、醫生和翻譯，協助聯絡保險公司等，如有親友喪生，使領館可代向當地申發死亡證明及聯絡遺體運送公司。

　　入境處「協助在外香港居民小組」於1999年成立，負責為身處境外遇困港人提供即時協助。2005年8月15日起，小組將當時「28293010」八位數字號碼，改為現時較易記的「1868」，2010年將23條電話線倍增至46條，同年底推出「外遊提示登記服務」，供市民出發前登記行程和聯絡方法。

　　不過，領事和入境處並非「有求必應」，因為按照「一國兩制」原則，特區政府不能幹涉內地司法制度及行政運作、不能袒護或開脫當事人違法行為和罪責、不能協助當事人在住院或羈押時獲得比當地人更佳的待遇，亦不能代為墊支酒店、律師、醫療或交通等費用。領事官員不可干預所在國的司法和行政，不可以代為申辦簽證，亦不可參與仲裁和代替提出法律訴訟。