圖：CZUR東莞生產中心流水生產線
2015年12月，成冊掃描儀在中美眾籌，得到空前成功，獲得近萬名用戶高額支持。欣喜之餘，問題也隨之而來：所有訂單承諾一個月後必須交貨。由於嚴重低估了產品的技術風險，交貨預期延期半年。周康表示，當時已經預感到，接下來我們將面臨成千上萬用戶的抱怨、指責、取消訂單。又因為眾籌過程中已經獲得大量媒體曝光和好評，因此接下來很可能引發嚴重的負面輿論，帶來巨大損失。
團隊在應急公關方面毫無經驗，周康只堅持做了兩件事：第一時間發出通告承認自己的問題，並每周發出項目詳細進展；通過微信、公司電話、郵箱等一切能想到的溝通渠道與用戶聯繫，制定補救措施。
「我們已經做錯了一件事，絕不能再次對我們的支持者犯錯。」周康說，把用戶當朋友一樣對待，說出的每句話、寫下的每個字、發出的每封郵件、制定的每項措施，都是為了幫助一位老朋友解決問題。「當你不是只想着自己盈虧的時候，你就成功了。」周康欣慰地說，當初的用戶如今還像老朋友一樣在我們身邊，這其實早就超出了眾籌和營銷本身的意義。
翌年5月，由於眾籌成功以及獨家的成冊掃描功能，訂單撲面而來。但等代理商拿到產品後，早期對產品質量和穩定性方面控制不佳，引來不少用戶抱怨。面對誘人利潤，周康選擇暫時壓住訂單不再銷售，並花費巨大成本召回所有代理商手中已有庫存，靜下心來優化產品細節和包裝設計。最終新品上線之後，獲得業內一致好評。至今，成冊掃描儀在京東平台依然維持着辦公設備類目99%的最高好評率。「做智能硬件其實沒有別的竅門，就是抵住利益誘惑，用正確的態度對待產品。」周康說。
