【大公報訊】一方面，內地中小企有很大的貸款需求，另一方面銀行因管控風險對批出貸款態度審慎。原銀監會副主席蔡鄂生昨日說，中小企貸款難，除了因企業理念和銀行要求不匹配，還與銀行服務態度有關。他直言，「中小企去銀行遇到的問題，我去銀行時也會遇到。」更笑言「有時也會有些口角。」
正當主持人驚訝於作為原銀監會副主席的蔡鄂生，到銀行處理業務也會遇到問題？蔡鄂生說：「那當然也會遇到問題，不是說我曾經是監管單位的人，就不會遇到問題，我也是被服務的對象。」
那遇到問題怎麼辦呢？他說，「如果對方耐心地解釋呢，我就會比較客氣地對待；如果他屬於態度問題，我就會反映。」蔡鄂生認為，作為一名服務人員，無論客戶是什麼身份，都應該一視同仁，「當走進服務大廳，他們就應該知道如何對待客戶。」
