【大公報訊】記者黃裕慶報道：再有銀行準備推出語音認證服務。滙豐宣布，將於3月27日在本港推出語音生物色別技術，方便用戶透過聲音操作方式使用電話理財服務。滙豐表示，系統有能力分辨欺詐行為，例如以錄音方式記下他人聲紋檔案以嘗試登入戶口的不法行為。

　　滙豐香港區零售銀行及財富管理客戶服務中心主管彭淑貞表示，該行曾經做過測試，即首先錄下用戶的聲紋資料，然後用錄音檔案嘗試登入其電話理財戶口，結果證實其成功率頗低。她解釋，系統會透過用戶的生理和行為因素，以分析聲紋檔案的真確性，生理因素包括聲帶、口型、鼻音等，行為因素例如其口音、說話速度和重音位置等，涵蓋大約100種指標。

　　英國用戶反應正面

　　在去年九月，滙豐已於英國推出語音認證服務。滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷（Greg Hingston）說，至今共有67萬名用戶登記，透過語音認證處理的查詢約280萬次。他形容英國當地客戶對服務的反應正面，冀月尾於香港推出時，客戶亦樂意採用。

　　欣格雷續說，該行將於短時間內（very soon）推出另一項指紋認證服務。根據其他銀行的經驗，指紋認證一般應用於手機銀行服務之上。

　　滙豐表示，凡年滿18歲且已登記使用滙豐電話理財服務的客戶，已建立電話理財私人密碼並於銀行登記手機號碼，即合資格使用語音認證服務。客戶致電登記熱線，跟隨指引即可完成登記程序（登記流程見附圖）；至於登記熱線號碼，將於3月27日於滙豐網站公布。

　　部分轉帳需雙重認證

　　一經成功登記，客戶以後使用電話理財服務，即可透過語音登錄，毋須輸入電話理財私人密碼，省卻牢記密碼的麻煩。為保證錄音效果，滙豐建議客戶在較為安靜的環境下登記語音認證服務。對於客戶的聲紋檔案，滙豐將會轉換成數據值，加密後再儲存於滙豐的伺服器（server），而這些數據將不能轉換回聲音檔案。

　　彭淑貞表示，在實驗室測試環境下，即使身處有如地鐵環境，客戶仍可使用語音認證服務。此外，假如未能成功通過語音認證，客戶仍可使用原有方法（例如私人密碼）使用電話理財服務。

　　她續說，客戶以語音認證登入電話理財服務，即可處理例如查詢銀行結餘，以及在用戶本身帳戶之間作港元轉帳；不過，若涉及轉帳予未登記的第三方戶口這類高風險交易，根據現行監管要求，仍要使用雙重認證。