圖：鄭松岩表示，中銀香港將於月內在分行嘗試引入機械人\大公報攝

　　【大公報訊】記者黃裕慶報道：本港銀行在引入金融創新方面推陳出新，最新嘗試是在銀行分行引入機械人。中銀香港（02388）宣布，將於本月內推出試驗計劃，首先於中環個別分行引入機械人，現階段主要為客戶解答一般查詢，其後將視乎市場反應再逐漸增加服務內容。如果順利推出，將是本港首家採用機械人的銀行。

　　可使用粵語和普通話

　　雖然機械人介入市民日常生活將不再是電影情節，不過中銀香港資訊科技部總經理鄭松岩指出，現時仍屬測試階段，市民不宜抱有太高期望，即以為分行機械人有如電影內那般聰明；現時其功能仍比較簡單，只能應付基本銀行產品的查詢，例如股價、匯款步驟等。

　　鄭松岩續說，首個機械人將落戶中環永安集團大廈分行，約一米多高，可聽及講粵語和普通話。他笑說，曾到內地、日本和台灣等地看過十多款機械人，懂說普通話和英語的機械人較多，惟識講廣東話的則很少。該行將視乎市場反應，研究是否在其他分行引入機械人。

　　按揭將引區塊鏈技術

　　中銀香港亦計劃於年底之前，在樓宇按揭貸款的估值方面嘗試運用區塊鏈（Blockchain）技術，首先與兩家大型物業估價公司合作，主要考慮因素是過程中不涉及客戶的個人資料，推行起來較少阻礙。他指中銀香港採用「開放式」技術，估價公司只需安裝一個軟件即可使用，支出不多，「相信估價公司會樂意加入」；中銀香港亦歡迎其他銀行加入，個別大型和中型銀行亦表示有意加入試驗計劃。

　　其他牽涉及按揭業務的團體或機構，還包括土地註冊處、環聯信貸、律師樓等，鄭松岩表示，越多人使用區塊鏈技術，效果越好，故較佳做法是由政府機構或監管機構牽頭，或者由業界成立一個聯盟組織，將共同使用的資料「放在同一個鏈上」。

　　除了按揭業務，區塊鏈的另一潛在用途，是應用於貿易融資之上，原因是過程中涉及不同的公司和銀行，之間有大量的文件往來，引入區塊鏈技術有助節省大量紙張和時間。不過鄭松岩說，單是研究這方面的潛在應用，即需要大約半年時間。