圖：右一為「醫時約」創始人、商業總監黃曉坤\受訪者提供

　　香港每年秋冬季進入流感高峰期，通街的私人診所常被病患迫爆。如何才能高效地完成就醫流程，這是本地青年黃曉坤（Kelvin）長期感興趣的問題，引入互聯網思維或是改善傳統行業的最佳途徑。經過一年的市場調查和軟件研發，Kelvin與他的創業團隊近期推出了診所預約App（手機軟件）─Qlinic「醫時約」。\大公報記者 李靈修

　　Kelvin的創業緣起於陪老婆看病的經歷。「她之前是做空姐的，每天在外面飛來飛去，工作辛苦更易生病。」但去診所看醫生，往往要枯坐幾個小時，想轉去其他地方，又擔心遭遇同樣的情況。等待的時間極為煎熬，「真是小病都要拖成大病。」

　　節日假期大排長龍

　　香港人的時間觀念極重，做事總是爭分奪秒，但在就醫方面花費的時間驚人。Kelvin發現網絡上僅能提供診所信息搜索，但缺乏全港範圍的預約系統。有的診所雖然接受電話預約，但反饋的時效性很差，很可能你去了卻被告知今日滿額了。「現在吃飯、Call車都可以通過App預約拿號，為什麼這件與生活密切相關的事情還這麼落後？」

　　在長時間的市場調查中，Kelvin逐步了解到醫療行業的「沉疴舊疾」：知名的私人診所，或是大型醫療集團並不愁沒有病人上門，大排長龍反而顯得有人氣；但樓上舖位的診所，或是新開業的，卻面臨吸客難的窘境。（根據香港醫務委員會規定，本地醫療機構不被允許在報紙雜誌上刊登廣告）因此行業經常出現的情形是，「一半是火焰，一半是海水」。

　　新都醫療是一間連鎖式診所集團，主要分布在新界西地區。公司副執行董事劉彥翹向記者介紹，新都在屯門有四間診所，其中位於市中心的一間接納患者最多。香港流感高峰期，病人若在晚上八時過來，可能要到11時才能見到醫生。另據媒體報道，去年復活節期間，香港有的診所患者排好預約需要輪候幾天的時間。

　　在Kelvin看來，眼下的問診人群最為關注的是，最近的診所在哪裏，是否可以即時預約，診所方面能否迅速做出反饋。針對上述需求，Qlinic預約功能具備兩大特色。首先，App提供兩種在線預約模式：一種是即時預約，適合用戶一個小時內到達診所；另一種為指定預約，可在兩、三天的範圍內約定就醫時間。

　　即時查等待時間

　　其次，Qlinic還可顯示診所人流信息。App擁有全港獨創的三色燈號系統，便於用戶的時間管理（Time Management）。當選中想去的診所後，信息欄中會顯示不同顏色，其中綠色燈代表需要等待15分鐘；黃色為30分鐘之內；紅燈繁忙45分鐘之內。

　　據Kelvin介紹，Qlinic首批上線診所有二十餘間，基本覆蓋全港各個地區。「在診所接觸過程中，醫生們對App的功能都非常滿意，反而是需要花時間說服姑娘（護士）。」Kelvin笑稱，每個人剛開始接受新鮮事物時都會有抗拒心理。我們要不斷向護士解釋，使用App不會加重她們的工作任務，反而會提高預約效率。

　　內地近年也曾興起一批移動醫療公司，如「春雨醫生」、「丁香園」等，但盈利模式並不清晰，時常遭遇外界質疑。Kelvin表示，Qlinic推行初期不會向診所、用戶收取費用，集中精力打磨產品，力爭獲得市場的肯定。未來如果用戶反饋不錯，會考慮向診所提供一些增值服務，並收取幾百元的月費。等待在線平台布局完成後，也會與健康醫療相關公司進行合作，如保險、體檢、健康食品公司等。

　　Kelvin坦言，開始並未將Qlinic看做是一門生意，只是想方便大家的日常生活。但調查後了解到，香港每年私人醫療服務人次以千萬計，這個市場其實非常廣闊。「你如果真的能提供優質服務，相信一定會產生商機，這就是創業的價值。」