2021年攜程四大主營業務業績平穩。從全年營收來看，住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅遊度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內機票與酒店業務全年領先於行業恢復。在此基礎上，攜程還致力於發揮「溢出效應」支持平台商家。
數據顯示，2020至2021年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業商家紓困減負;紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍。攜程累計向中小微企業主發放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍;攜程因疫情產生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平台交易額的20%。
2021年，商旅市場爆發出強勁的復蘇動力。2021年第四季度及全年，攜程商旅平台酒店預訂量較2019年同期增長近3位數。攜程商旅對於供應鏈投入較2019年提升86%，產品技術投入提升86%，服務效率提升110%。
相較2019年，海外業務逆勢增長
儘管疫情的影響一直存在，但攜程抓住機會在2021年進一步豐富產品，提升了服務質量和技術能力。攜程集團首席執行官孫潔表示，「攜程的『深耕國內』戰略，帶動中國國內業務穩步攀升;在國際方面，我們將保持『心懷全球』，始終領先市場一步，為全球旅遊重新開放做好準備。」
疫情對全球經濟和人員往來的影響雖大，但受益於海外相對寬鬆的旅行限制政策，攜程海外業務在2021年四季度至2022年前兩個月，迎來了一波發展契機。
在亞洲區域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區酒店預訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數增長。歐洲市場的機票預訂量在第四季度進一步恢復，並延續至2022年初：今年前兩個月，攜程海外品牌的機票預訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區增長更快。
2021全年，攜程平台上海外目的地玩樂產品的訂單量較2019年增長超30%;攜程海外市場的玩樂產品總量同比增長3倍，在線商品數量超過20萬，覆蓋超過2000個目的地。
海外業務逆勢增長，得益於策略的變化。攜程相關負責人向記者表示，「疫情以前我們海外產品以機票為主，疫情期間我們根據市場需求重點布局本地以及短途的旅遊消費，比如酒店套餐，目的地玩樂產品等，都實現了逆勢增長。」
目的地旅遊經濟的「乘數效應」
2021年攜程通過發揮一站式旅行服務平台的優勢，在提振目的地旅遊經濟上成果頗豐。攜程數據顯示，2021年鄉村旅遊訂單量較2019年增長6%，其中鄉村酒店訂單較2019年增長32%。去年3月，攜程啟動鄉村旅遊振興戰略，旨在通過落地度假農莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅遊經濟高質量發展。截至2021年年末，攜程已在國內落地8座農莊，並呈現出顯著的「乘數效應」。
數據顯示，有近5成的用戶在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味着農莊吸引了大量的異地出行用戶，並在當地產生了更多的新增消費：接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票，另外有相當比例的用戶會同時預訂當地玩樂產品。
攜程與旅遊目的地更多元的合作模式也在展開。2021年，攜程與澳門特區政府旅遊局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅遊人次同比增速較市場大盤高出5倍。2021全年，攜程通過多種合作方式助力目的地激活旅遊經濟，取得了顯著成效。
在用戶端，攜程也在持續發力。目前攜程已與20餘個酒店集團實現會員互通。截至2021年12月，攜程通過聯合會員體系的建設，累計為酒店輸送店內服務用戶數3000萬人次;在平台內部，也有越來越多商家關註到粉絲的價值：截至2021年12月，星球號旗艦店新入駐酒店商戶數量環比上季度增長44%，旗艦店整體粉絲規模環比上季度增長34%。
在梁建章看來，疫情不僅沒有打敗攜程，反而在過去兩年中讓攜程磨練出足夠的韌性，並準備好迎接一個充滿挑戰和激動人心的2022年。「疫情終會過去。我們期待幫助世界各地的人們早日開啟完美之旅。」
