左圖：香港約38%保險公司已經在不同範疇使用AI解決方案，遠高於全球平均約26%的水平。右圖：左起為溫豪夫、楊淑敏及戴上文，一同分享本港保險公司AI運用情況。/大公報攝

　　香港正在積極推動人工智能（AI）於金融及保險行業的應用。保監局早前啟動「人工智能促進計劃」，並提出將香港建設成為保險公司的「AI之家」，讓本地成為亞太地區AI保險及金融技術的試驗與發展重心。保監局政策及法規部高級經理楊淑敏表示，據年初調查，香港約38%保險公司已經在不同範疇使用AI解決方案，遠高於全球平均約26%的水平，四成受訪保險公司更表明計劃在未來進一步加大AI投資。/大公報記者 邵淑芬

　　楊淑敏指出，AI在保險業已不僅局限於技術部門，而是深入至核心運營環節，包括客戶服務、理賠處理、欺詐檢測及合規管理等。她續稱，AI有助於提升營運效率及韌性，同時也能設計出更符合市場需要的新產品和業務流程。她強調，保監局將在推動AI發展的同時加強監管安排，如資料保護、AI系統責任分工以及資訊披露等，以確保企業應用AI時不會出現額外障礙。「我們希望業界不只是AI的使用者，而是設計者和推動者。透過香港的教育資源、國際聯繫和大灣區優勢，我們有條件成為AI保險解決方案的樞紐。」

　　多層語言訓練 辨識俚語

　　保監局並請來兩間AI初創公司分享AI於保險公司的運用。本地語音AI技術公司Fano首席執行官溫豪夫表示，其公司的AI系統可實時分析客戶通話內容，識別語音情緒、性別、語言類型，甚至檢測是否涉及深度偽造（Deepfake）的詐騙行為。他舉例，系統可在客戶來電時實時判斷其情緒是否屬投訴級別，並自動分類及轉介至相應部門加快處理，大幅改善傳統依賴人手跟進的低效率問題。他強調，相關方案已獲香港多間大型銀行與保險公司採用。

　　另一家參與計劃的初創企業Votee AI，其銷售總監戴上文則表示，不少企業憂慮使用公有AI模型可能導致敏感數據外洩。為此，Votee AI提供完全本地化部署的AI代理方案，確保保險公司的內部資料、客戶數據等不會離開企業環境，同時能夠訓練出符合企業特定語境和專業術語的專屬AI模型。

　　他特別提到，廣東話的語言複雜性——如中英夾雜、俚語和專業術語（如「理賠」常被稱作「Claim燕梳」）對AI理解構成挑戰。Votee AI通過多層語言處理技術，並結合行業特定訓練，顯著提升AI在本地語境下的準確性和實用性。

　　保監︰明年更新AI應用指引

　　楊淑敏透露，保監局將在明年更新與AI應用相關的監管指引，重點圍繞資料披露、營運韌性、私隱保護及法律責任等範疇。她強調，這些指引旨在為企業提供清晰框架，而非增設障礙，目的是讓AI在合規下更順暢地融入業務流程。在數據隱私方面，保監局亦積極與個人資料私隱專員公署合作，確保AI應用不會觸及灰色地帶。

　　對於AI會否導致人力資源需求下降，楊淑敏認為，AI更多是釋放人力從事更高價值的工作，例如業務創新、產品開發及市場拓展等。她表示，業界普遍認同AI能提升整體服務水平與消費者信心，長遠有助行業健康成長。