圖：大昌行奧利佳位於葵涌的總部，設有高規格的貨架和存儲系統及存取控制，確保安全。/受訪者供圖

　　在香港，有一群特殊的患者群體─超過1萬名需要長期進行腹膜透析（俗稱「洗腎」）的腎病患者。而每日穩定、安全的腹膜透析液供應，成為他們生存的關鍵。

　　為了守護這些患者的生命健康，大昌行奧利佳與醫院管理局展開深度合作，打造了一套覆蓋全港的專業腹膜透析液配送服務體系，覆蓋全港包括長者、殘障人士及偏遠地區居民在內的有需要患者。/大公文匯全媒體記者 葉紫翎

　　大昌行奧利佳參與醫院管理局腹膜透析液運送計劃已超10年。大昌行奧利佳動用約50人，打造這支由客戶服務專員、倉儲管理團隊和專業運輸車隊組成的專項服務團隊，同時，積極與醫院管理局合作，利用公司在各地累積的運輸及醫療設備物流配送經驗，將腎病患者每次治療期間所需要的腹膜透析液，運送至香港各處的病人家中，藉以幫助他們在家洗腎接受治療。

　　談到合作的契機，大昌行奧利佳大中華區副總裁Richard Holloway與大公文匯全媒體記者分享道，公司與醫院管理局的合作可追溯到2016年左右，當時受醫院管理局的邀請參與一項居家醫療透析支持計劃。

　　Richard Holloway認為，這與公司的核心價值觀高度契合，同時也體現了中信集團與大昌行（DCH）集團致力於服務香港社區的宗旨。

　　每人每日需6公升透析液

　　大昌行奧利佳客戶服務經理李凱明表示：「大昌行奧利佳接觸的腎病病人大多數是長者，因此我們的客戶服務中心人員，與病人溝通時需要保持耐性，過程中要顧及他們的情緒。」他表示，目前香港的腎病患者約有1萬人，其中約4000人由其團隊負責照顧，「當中不乏長者、殘疾人士，以及居住於偏遠地區的人士」。

　　腎病病人需要經常洗腎，每天需要的腹膜透析液約為6公升，他們除了幾乎要天天洗腎，當中亦不少行動不便。一般而言，大昌行奧利佳每3至4星期會運送一次腹膜透析液到病人手上。換言之，大昌行奧利佳每次要為每名腎病病人運送180至240公升的腹膜透析液。

　　被問及項目過程中遇到的困難，Richard Holloway坦言，香港許多老舊住宅沒有電梯，運輸團隊經常要扛着20至30箱的透析液爬六七層樓梯。「大家始終保持着積極態度，因為我們深知這項工作的重大意義。即使在惡劣天氣條件下，我們不但保障了團隊的安全，也堅持準時送達，確保患者治療不受影響。」

　　Richard Holloway分享了一個感人的真實案例：2019年末，一位專職小巴司機被確診為4期腎衰竭。得益於居家夜間透析治療方案，患者只需在晚上睡覺時進行治療，白天就能如常工作，維持生計。由於患者每月需要使用重達數百公斤的40箱透析液（約360公升），團隊成員便需要將這些物資搬運至六、七層高的住所。患者動情地說：「工作人員真的很不容易，我真的非常感激。」患者這句樸實的感言，讓整個團隊倍感自豪。

　　李凱明補充道，疫情期間是最為艱巨的時期，「當時不少病人因疫情關係，不希望我們上門運送藥物，經與醫院管理局商討後，決定只將藥物運送至患者的門口，減少患者與配送人員接觸，有助減低傳播風險，亦確保患者不會因為疫情而中斷治療」。

　　李凱明指出，腹膜透析液的運送沒有因為疫情而中斷是十分幸運，「為了確保配送藥物人員及病人的安全，我們特意為配送人員配備防護衣、口罩及手套等，並且在運送藥物前後，作全面消毒」。直至現時，公司仍有向司機提供口罩及鞋套，以供他們向病人送貨時使用。

　　無懼惡劣天氣　堅持運送

　　除了疫情，對大昌行奧利佳而言，惡劣天氣對他們的挑戰，肯定不亞於長達3年的疫情。李凱明稱，2023年兩次10號風球期間及同年9月黑色暴雨期間，不少病人十分緊張，擔心藥物不能送抵家中；但大昌行奧利佳即使面對惡劣天氣，仍堅持出車運送，「期間除了車隊有作內部溝通，客戶服務中心人員在家工作之際，亦與病人保持聯絡，盡力支援有緊急需要的病人」。