圖：李貴莊認為客戶對分行服務期望有所改變，銀行需不斷檢視提升體驗。\花旗圖片

　　花旗香港在本港零售銀行中可被歸類為中小型銀行，要在競爭激烈的市場中站穩一席之地，花旗也較早就開始探索網上銀行的發展方向。舉例說，早於2017年，花旗香港已率先推出開放應用程式界面（Open API），為程式開發者提供一個可直接連接花旗集團的科技平台，這在香港是首家。

　　花旗銀行零售銀行業務主管李貴莊說，數碼渠道帶來更快、更智能化的服務，客戶對分行服務的期望有所改變，銀行也不斷構想及檢視分行服務體驗，將科技及數碼化帶來的好處融入生活，創造更嶄新、更好的客戶體驗。花旗認為，全方位渠道（omni-channel）策略更能迎合客戶所需，讓客戶以多種渠道而非單一渠道與銀行互動。

　　她續說，分行現時更可專注以財務顧問的角色提供諮詢服務，為客戶提供財富管理、按揭、保險等方面的財務意見。此外，一般銀行交易則主要透過數碼渠道完成，方便客戶隨時隨地自主理財，現時幾乎所有基本銀行交易都經非分行渠道處理（如自動櫃員機、手機銀行及網上銀行）。數碼銀行服務不會取代分行服務，而是互相補足，給客戶更全面服務。

　　資料顯示，花旗香港的分行數目近年逐漸縮減，現時分行約為14間。