【大公報訊】記者賴振雄報道：消費者委員會去年錄得30764宗投訴，按年升12%，疫情加速網購普及化，相關投訴去年增至10686宗，佔整體投訴近四成，當中的外賣點餐平台投訴，兩年間增幅接近兩倍，最長延誤為晚上九時點餐後，翌日才送到，可謂等至「頸都長」；隨着社會復常，涉旅遊事務投訴按年升111%，達到2500多宗，預訂酒店的投訴最多。

　　外賣晚上點餐 翌日才送達

　　消委會公布去年接獲的整體消費者投訴數字，撇除涉及內地投訴，本港去年有28338宗消費投訴，按年上升7%，涉及金額逾10億元，當中網購投訴急增73%，涉及金額上升近一倍至3600萬元。

　　按消費種類劃分，涉及食肆及娛樂服務的投訴最多，增至逾3100宗，較對上一年急增四成。其中外賣點餐平台投訴，由2020年的423宗，升至去年1253宗，增幅近兩倍，涉及金額亦多2.5倍。

　　消委會主席陳錦榮表示，99%外賣點餐平台投訴，涉及數據出錯或送餐員延誤，最長的延誤時間，投訴人晚上九時點餐，食物翌日才送到，敦促業界要盡快改善服務。

　　去年疫情起伏變化，很多市民去年初繼續居家工作、學習，涉及電器用品和電訊服務的投訴，分別排投訴榜的第二位和第四位。旅遊業逐漸復甦，相關投訴亦增加111%，達到2500多宗，並回升至投訴榜的第三位，涉及金額大增七成至約1700萬元，當中以預訂酒店的投訴最多，佔逾1000宗，而牽涉主題樂園相關投訴多4.5倍，涉款107萬元。