【大公報訊】記者賴振雄報道:消費者委員會去年錄得30764宗投訴,按年升12%,疫情加速網購普及化,相關投訴去年增至10686宗,佔整體投訴近四成,當中的外賣點餐平台投訴,兩年間增幅接近兩倍,最長延誤為晚上九時點餐後,翌日才送到,可謂等至「頸都長」;隨着社會復常,涉旅遊事務投訴按年升111%,達到2500多宗,預訂酒店的投訴最多。
外賣晚上點餐 翌日才送達
消委會公布去年接獲的整體消費者投訴數字,撇除涉及內地投訴,本港去年有28338宗消費投訴,按年上升7%,涉及金額逾10億元,當中網購投訴急增73%,涉及金額上升近一倍至3600萬元。
按消費種類劃分,涉及食肆及娛樂服務的投訴最多,增至逾3100宗,較對上一年急增四成。其中外賣點餐平台投訴,由2020年的423宗,升至去年1253宗,增幅近兩倍,涉及金額亦多2.5倍。
消委會主席陳錦榮表示,99%外賣點餐平台投訴,涉及數據出錯或送餐員延誤,最長的延誤時間,投訴人晚上九時點餐,食物翌日才送到,敦促業界要盡快改善服務。
去年疫情起伏變化,很多市民去年初繼續居家工作、學習,涉及電器用品和電訊服務的投訴,分別排投訴榜的第二位和第四位。旅遊業逐漸復甦,相關投訴亦增加111%,達到2500多宗,並回升至投訴榜的第三位,涉及金額大增七成至約1700萬元,當中以預訂酒店的投訴最多,佔逾1000宗,而牽涉主題樂園相關投訴多4.5倍,涉款107萬元。