今年以來，在經濟運行恢復常態逐漸向好的背景下，民生銀行鎮江支行堅持服務實體經濟為導向，優化信貸投放結構，聚焦區域實體、普惠小微等重點領域以及薄弱環節，為受疫影響的企業提供金融支持。該行踏實踐行金融為民理念，不斷提升服務質效，譜寫普惠金融新篇章。

　　服務區域龍頭 與地方實體發展同頻共振

　　銀行與地方實體經濟之間存在着緊密聯繫，在區域實體經濟發展中銀行發揮着關鍵作用。疫情期間，民生銀行鎮江支行將服務國家戰略作為開展一切工作的基點，以金融力量切實助力將創新驅動發展戰略，為科創企業提供金融支持。

　　鎮江本地某上市公司是一家特種精細化工領域的高科技企業，企業的原材料採購、產品銷售及出口業務均受疫情衝擊，且由於國際市場的不穩定，致該上市公司年度匯兌損益明顯增加。民生銀行鎮江支行在了解情況後，在授信方面給予公司2億元綜合授信額度，並於2022年一季度以低於同業平均利率水平為公司投放流動資金貸款，用於支持公司生產經營。據悉，近半年來，民生銀行鎮江支行為該企業辦理銀票貼現共計近2.4億元，其中便利貼業務近1.6億元，為上市公司增加流動資金的同時實現報表優化。此外，考慮到該企業出口收匯量較大，該行及時為公司推薦了一系列的外匯避險方案，通過遠期結匯、比例期權、平價期權等產品，儘可能地減少匯兌損益。截至目前，該行已為該企成功辦理多筆外匯期權業務，且辦理了民生銀行南京分行的首筆平價比例期權。

　　成立於江蘇省鎮江大港的某造紙企業為一家行業龍頭企業。疫情期間，民生銀行鎮江支行給予該企業合作以來最大力度的信貸支持。去年8月，該企業成功獲批數億銀團貸款額度，用於公司技改項目。2022年，該行又給予企業新增綜合授信額度。與此同時，該行還通過給客戶結算賬戶簽訂「流動利D」、減免網銀手續費等多種方式為公司實現結算資金增值、減少財務費用支出。

　　實體經濟要實現穩健高速發展，離不開金融活水的灌溉，民生銀行鎮江支行持續加大對區域龍頭企業、先進製造業以及戰略性新興的金融支持，不僅鞏固了經濟恢復性增長的態勢，為市場主體註入活力與激發內生動力。同時處於積極態勢的實體經濟也將進一步賦能該行自身的經濟實力，進一步推動該行自身的高質量轉型發展。

　　創新信貸模式 提升服務小微「質與效」

　　「你是銀行的客戶經理嗎?我有點事想要諮詢你下。」這是民生銀行鎮江支行的客戶經理收到的一條來自客戶孟女士的求助信息。客戶孟女士是丹陽眼鏡市場的一名商戶，受疫情影響丹陽眼鏡市場的人流量減少，孟女士的經營陷入困境。無奈之下，孟女士向該行人員發送了諮詢貸款的消息。該行經理收到信息後，立刻給予孟女士肯定回復，並根據客戶只需要臨時周轉的實際情況，迅速為其申請了一筆微貸，可隨藉隨還。在審批後，客戶經理上門服務，手把手一步步指導客戶操作，為客戶孟女士解決了燃眉之急。

　　小微企業是我國國民經濟的「晴雨表」，是保障就業、穩定經濟發展的重要載體。自疫情發生以來，國家層面陸續出台多項政策以紓困中小微企業，強調金融支持工作應該向追求質量與效能轉變。民生銀行系首家推出無還本續貸業務，以打破期限錯配的融資方式提升金融資源的配置效率，緩解普惠型小微企業的經營壓力。客戶潘女士主要經營賓館，因受疫情影響，賓館暫停營業，客戶因而陷入資金流緊張的困境。該行了解客戶情況後，迅速向上級行說明情況，經向上級行申請審批同意後，成功為客戶提供階段性支持，將還款方式調整為按月付息，併為客戶提供小微個人經營性貸款180萬元，採用按月等額本息還款方式，切實減輕客戶的經營壓力。

　　為緩解疫情影響下的小微企業融資難題，該行聚焦主責主業，減費讓利，對到期的普惠型小微企業貸款，通過展期、續貸、調整還本計劃等方式，給予延期還本，進一步降低企業資金成本和融資風險。揚中支行的小微客戶常某在該行有着一筆經營性貸款，該筆貸款於今年的4月13日到期，但由於疫情防控要求，揚中市於3月29日按下「暫停鍵」。該行客戶經理第一時間與客戶常某取得聯繫，在與常某交流中，客戶表示貸款到期還款壓力大，希望民生銀行能夠提供扶持，降低貸款利率。在得到客戶的反饋後，該行迅速啟動防疫期間特殊事項響應流程，為其開通綠色審批通道，通過遠程視頻面簽服務，給予客戶無還本轉貸授信。值得一提的是，客戶常某所屬行業為揚中傳統工程電氣製造業，該行的金融支持不僅為小微客戶紓困，更保障了本地製造企業的穩健發展。

　　從事汽配行業的客戶徐女士同樣面臨著資金壓力帶來的經營困境。近幾年徐女士的經營狀況本就一般，疫情的影響是雪上加霜。該行在了解客戶情況後，綜合評估了與客戶近年的合作情況及客戶自身實際狀況，第一時間向上級行提出減費讓利申請。經上級行審批同意後，該行對藉款人降低貸款利率1個百分點，切實減輕了徐女士的付息壓力。

　　該行始終以發展性的眼光來看待小微實體經濟的發展前景，不斷優化現有信貸模式，對新增的普惠型小微企業貸款給予專項利率優惠政策，在原有貸款利率定價水平上進行下浮，對高新技術企業、知識產權等企業進行利率優惠，創新推出雲快貸、雲企貸等授信產品，加大對普惠型小微企業授信支持力度，加強「後台」賦能「前台」的聯動機制，提升服務效率滿足客戶差異化金融需求。同時專設普惠小微企業貸款綠色通道，提供全天24小時的信貸支持，送上金融紓困小微的一場場「及時雨」。

　　服務特殊群體 譜寫普惠新篇章

　　普惠金融一直以來都是黨和國家重要關註的領域。所謂「普惠」，普惠又在何處?服務小微、服務殘疾人、老年人等特殊群體便是是當前普惠金融的重要內容。

　　2022年3月15日的上午11時，民生銀行鎮江大港支行廳堂內迎來了一位特殊的客戶孫先生。在網點工作人員上前詢問其需要辦理什麼業務時，客戶孫先生並不說話，只手機上輸入「辦理公司工資卡」幾個字，並向工作人員比劃着手勢，指着自己耳朵和嘴巴搖了搖手，網店工作人員便立刻意識到，該客戶是一位聾啞人。

　　網點工作人員通過肢體手勢以及文字交流，完成了對該客戶的一系列的身份信息核對工作，併為客戶安排開卡綠色通道。在開卡過程中，櫃員提前將信息打印在紙上，通過紙筆交流的方式與客戶進行實時互動交流，最終順利為客戶辦理開卡業務。客戶離開時，連連微笑表示感謝。網點工作人員送別客戶孫先生，並收起交流的紙與筆，不免感慨道：「只要服務有愛，什麼群體的溝通都能無礙啊。」

　　民生銀行鎮江支行始終強化網點工作人員的服務意識，提倡微笑服務、主動服務確保服務質量，真正做到以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急。在成功服務客戶孫先生的第二天，鎮江京口支行廳堂內暖心服務再次上演。

　　3月16日，一名拄着拐棍的老年客戶走進民生銀行鎮江京口支行的網點大廳內，一隻手吃力地拎着方便袋。老人指着手邊的一整袋硬幣說道：「我聽我們住宅小區的住戶說你們行的服務態度好，可以兌換這些硬幣。」

　　廳堂服務經理見狀立刻上前攙扶老人，並帶其至廳堂等待區休息。原來，老人在早年間做生意期間積攢下了大量硬幣，但到哪去兌換這些硬幣成了一個難題。由於老人帶來的大部分硬幣年份較長，且各個版別、幣種都混雜其中，支行廳堂主管立刻安排專門業務人員為老人現場清點硬幣，並告知老人若家中仍有大量硬幣，後續可以前來支行兌換。經過工作人員快速清並且核對後，老人接過手中「化零為整」的紙幣，連連道謝。

　　翌日，老人再次攜帶大量硬幣前來該行網點進行兌換，該行依然安排專門業務人員為老人現場進行硬幣清點、兌換服務，兩日一共兌換硬幣5000餘枚。事後，鎮江支行運管部主動聯繫某菜場負責人，對硬幣進行了調劑，滿足了特定行業硬幣兌付量大的需求。

　　在硬幣兌換結束後，老人表示要將自己的養老錢存到行內，他感慨道：「那麼多的硬幣清點起來確實不容易啊，你們的服務態度還這麼好，我將養老錢放在你們這裏，安心!」

　　一直以來，民生銀行踐行金融為民理念，持續推進「人民滿意銀行」建設，將普惠金融融入銀行整體的服務體系，平衡經營中的「商業性」與「普惠性」，保障金融服務需求，在踐行普惠的過程中進一步拓展市場，在市場競爭走出「民生」特色。