香港人熱愛出外旅遊，為求保障會購買旅遊保險，惟旅遊保險產品種類繁多，消費者未必能全面掌握及了解保障範圍及細節上的差異。消委會就今年首10個月共接獲55宗有關投訴，建議業界加強條款透明度，改善銷售版面設計，突出重要資訊使消費者更易掌握及明白相關資訊。

　　消委會列出投訴個案，提醒市民留意保單條款。第一宗是投訴人李小姐9月到加拿大旅遊，旅程完結後依時返抵香港，但寄艙行李被遺留在溫哥華機場，航空公司安排將行李翌日直接運抵李小姐住所，整體時間延誤約31小時。李小姐發現保單條款指行李延誤每6小時可獲賠償300元，便向保險公司索償1500元，但對方回覆指，回程航班的行李延誤不屬保障範圍，拒絕賠償。保險公司指不保事項中，列明受保人抵港後產生的任何損失，均不屬「行李延誤」的範圍內，個案最終未能達成共識。

　　第二宗投訴個案，鄭小姐計劃到歐洲多國自由行兩個月，並向保險公司購買一份全球保障的旅遊保險，保費約850元。鄭小姐在旅程開始後才購買的意大利往英國航班，因工業行動取消，需臨時購買另一航空公司的機票，最終延遲32小時才抵達英國。保單列明航班延誤每6小時可獲250元賠償，鄭小姐遂要求按條款賠償1250元，但索償未果。保險公司回覆解釋，雖然航班因為工業行動延誤屬保障範圍，但只適用於旅程開始前的已預訂航班，投訴人途中再買的機票，不符合賠償條件，經調停後保險公司同意向投訴人作出賠償。\大公報記者 肖泓宇