問題：
•外判服務承辦商多次發出提示信，未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水的問題
•房屋署有關處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，前線職員或會處理不一
公署建議：
•研究制訂有關發出勸喻信和報告個案的監管措施，加強對外判服務承辦商監管
•研究如何更有系統記錄冷氣機滴水投訴個案的詳情及跟進行動
•優化處理冷氣機滴水個案的工作指引
•就處理未能鎖定滴水源頭的情況，訂立工作指引和制訂指定格式的通告文件
•考慮要求由房屋署聘任的外判服務承辦商在每月報告標示發出勸喻信的數目，以及有否重複個案
•加快及繼續引入創新科技，強化查找冷氣機滴水源頭的能力
資料來源：申訴專員公署
