越來越多的港澳居民通過跨境網購的方式購買內地商品，鑒於兩地部分商品標準有別，難免出現消費糾紛。粵港澳消委會首次聯合發出消費提示，向港澳網上購物消費者發出五大網購貼士。
在五大網購貼士中，消費者最關心是遇到糾紛時，如何投訴維護權益。由於港人在內地網站購物，屬於境外購物交易，因此，在辦理退貨及索賠時，令事情變得複雜。
網購一般交易金額不大，曾經有港人在網上購買運動鞋時，收到的貨物並非訂購的運動鞋，訂購一對價值120多元人民幣的運動鞋後，卻收到一對另一款價值人民幣110元的鞋。與網店對話後，對方僅表示再買另一對鞋可給予優惠。若在香港退貨，問題更複雜，廢時失事。彼此間糾纏個多小時後，因為只是「10元8塊」差價，唯有無奈收貨。
最讓網購者頭痛的是，遇到網購麻煩時，與投訴者對答的，有部分是「AI」，難以立即解決問題。
目前，「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」雖受理投訴，但對港人而言有些遙遠，香港消委會可以發揮更大角色，讓本地消費者更便捷，就地處理及解決糾紛，保護本地消費者權益。
