公屋聯會主席文裕明表示智能管理是公共屋邨未來必然趨勢，人工智能（AI）和機械人投入使用，能憑藉更高的準確性、時效性和靈活反應，有效減輕勞動力負擔，大幅提升工作效率。
「機械人管理可以節省勞動力，提高工作效率，但會缺乏人與人之間的溝通的溫情。」文裕明強調，智能管理同樣存在弊端。他舉例，以長者屋邨為例，保安員與居民長期相處形成的深厚情感和熟悉感，是機械人難以替代，智能管理缺乏人與人之間溝通的溫情。
對此，文裕明建議，相關部門應深入研究人性及人情味管理，平衡智能管理與人際溝通；在智慧屋邨建設中，要注重人際與人文關懷，保留人情味，維護社區和諧。他又指資訊科技（IT）界及AI界也需關注智能發展帶來的負面影響，避免人際倫理溝通趨於淡薄，在技術進步中兼顧人情味的留存。
