圖：「安我保險」的網上聊天機械人答非所問，查詢家居保障產品時，卻提供有關癌症保險的資訊。

　　【大公報訊】本港有四間持牌虛擬保險公司，分銷產品時僅採用全數碼化渠道，不經實體代理、銀行或經紀等渠道。消委會今年截至上月底，共接獲九宗有關投訴，較去年的三宗多，主要涉及價格和收費爭議。有投訴人從未索償，仍被大幅增加30%至40%保費，也有虛擬保險公司的網上聊天機械人，回應查詢時出現「答非所問」情況。

　　本港首個虛擬保險公司牌照在2018年批出，消委會於今年九至十月，檢視四間虛擬保險公司，包括「安我保險」、「保泰人壽保險」、「OneDegree Hong Kong Limited」、「眾安人壽」的服務，分析投保表格界面、網上聊天機械人的功能、索取的個人資料情況等。

　　網站設計方面，界面的方便使用程度參差，例如一間公司的投保網站，只容許投保人儲存部分個人資料，如果頁面閒置太久，刷新後要重新回答問題。

　　網上聯絡方面，一間公司的網站並沒有設網上聊天機械人，投保人可透過通訊軟件，與客戶服務職員在線上對談。其餘三間設有網上聊天機械人的公司，但「安我保險」的網上聊天機械人卻答非所問，查詢家居保障產品時，卻提供有關癌症保險的資訊。消委會建議有關公司作出改善。

　　消委會總幹事黃鳳嫺指出，雖然虛擬保險可免卻中介費，但不代表沒有其他營運開支，保費不一定較傳統保險的便宜。由於保單保障範圍不同，保費也各有高低，建議消費者先格價，作出最正確的決定。