【大公報訊】記者邵穎報道：人工智能（AI）應用日益普及，商家會收集消費者數據，透過AI運算歸納有利的銷售模式。消委會調查發現，逾七成市民熱衷網購，但對人工智能認知低，而且高達六成受訪者從不閱讀網店的私隱政策，忽略網絡安全和私隱保障。消委會建議政府盡早建構一套適用於本地的人工智能管治架構。

　　消委會去年10至11月對1219位曾瀏覽網店的消費者進行網上調查，以了解消費者對人工智能及私隱保障的看法及習慣。結果發現，77%受訪者每周或每日瀏覽網店或網購至少一次，但75%人承認不熟悉人工智能，只有31%受訪者表示信任人工智能，反映消費者對電商所提供的人工智能整體服務和個別應用，滿意度和信任度參差。調查亦發現，逾七成受訪者擔心網店收集過多個人資料，但六成人網購時從不閱讀網店的私隱政策或對私隱政策表示不知曉，不閱讀的理由包括內容冗長、詞彙深奧難明等。

　　消委會倡建AI管治架構

　　新任消委會主席陳錦榮指出，AI有如「雙刃劍」，可促進經濟增長，但若使用不當會令消費者蒙受損失。消委會期望政府在大力推動數碼轉型和人工智能發展時，可參考其他司法管轄區的經驗和路向，推出人工智能發展藍圖和政策法規，鼓勵社會發展「負責任及符合道德的人工智能」，確保消費者權益得到保障。

　　另外，消委會今年首7個月接獲6984宗網購投訴，較去年同期3427宗上升一倍，主要涉及網上訂餐、購買電器、衣服等投訴，分別為延遲送貨、產品質素及銷售手法等，個別商戶會單方面修改合約、更改送貨時間，及自動取消單據。